資訊人員是公司的重要資源之一.

因為資訊人員以資訊專業技能支援公司各部門使用者, 運用電腦系統來完成公司各項業務, 好的資訊人員可以提升各部門使用者的工作品質, 從而提升部門績效. 所以, 資訊人員是一種資源, 可用來提升公司的營運績效.

而, 這也是很多公司對資訊人員的誤解, 以為人員績效的提升和資訊人員的服務品質無關, 這是最糟糕的錯誤認知.

能不能體認到資訊人員對公司是重要的資源, 如何讓資訊人員成為公司最重要的資源之一, 是一家公司最需要學習的知識.

此外, 資訊人員在很多情況下都和獎賞無緣, 而出錯時總是第一個被拿出來檢討.

文中所提任何人名及公司名, 及故事情節, 純屬虛構, 如有雷同, 請多多包涵.
「鄭小姐, 我們現在來討論資訊部的人力規劃., 有空嗎?」
「等一下, 我要幫會計查個帳…」
「好, 我先申請會議室, 你忙完再找我.」

「副理, OK了.」
「嗯…201室…好像在一廠那邊.」我說.
「走吧!」鄭雅萍回頭向王大仁說…「大仁, 你看家哦~~~」

「鄭小姐在公司已經有九年多的資歷, 一直沒晉升?」在走向會議室的路上我問.
「曾經有次機會, 是我自己太傻放棄了.」鄭雅萍幽然的說.
「哦~~」
「有機會再說吧!」鄭雅萍有點後悔說太快的樣子.
「雅萍…每個人都有背景, 資訊人員是公司的重要資源, 而身為重要資源部門的主管, 對屬下要有一定的認識, 這樣才能適當管理資源, 我現在想瞭解你為什麼沒有升職, 以及如何安排你的位置.」我慎重其事的說.
「到會議室再說吧.」鄭雅萍說.

「副理知道我離過婚嗎?」到了會議室一坐下來就說.
「嗯..聽說過, 這和你沒有升職有關?」我問.
「我大學剛畢業就結婚了, 男方是大學認識的男朋友, 他退伍時, 我們就在家長的敦促下, 結婚了.」鄭雅萍像是在講其他人的事般敍述著. 「婚後, 我到了厚黑企業, 他到加工區另外一家公司. 工作兩年後, 他的公司決定派他去美國, 說是公司要成立新廠, 新設備要有人去受訓三個月後, 就回來籌備新廠, 結果公司認為他的英語程度還不錯, 就留他在美國廠負責品保.」
「妳有想要去美國嗎?」我問.
「當然, 我還特別申請調休, 準備休一個月的假過去.」鄭雅萍說著似乎回到當年的情境…「好不容易等到能去美國, 我下了飛機就直接要計程車送我到他住的地方…公司的宿舍…也不管計程車資花了我好錢. 可是, 他居然跟個美籍女同事同居在一起了…(哭)…頓時領悟到他一開始就沒講真話, 公司是派他到美國工作的, 受訓? 騙我而已!」鄭雅萍已經淚流滿面, 我把面紙盒遞給她.
「嗯…這是很難堪的局面, 已經那麼多年了, 你還會…」我滿訝異的.
「嗯…」等鄭雅萍情緒穩定下來, 又接著說…「還好計程車還沒開走, 我就搭了原車去住旅館, 他開了車跟過來, 沒什麼好說的, 就決定離婚了.」
「這和妳沒晉升有什麼關係?」我問.
「關係可大了, 回來後, 我提前銷假, 也因為心神不寧, 查帳時, 下錯SQL, 把一堆資料不小心刪掉了, 導致那個月的帳完全無法結, 最後是財務直接切傳票. 本來公司說是要開除的, 陳經理…那時還只是專員…在瞭解情況後, 上了個簽呈建議公司記過懲處, 也因為這個大過, 讓我到今天還是無法翻身吶.」鄭雅萍總算把她的劇情交待完畢.
「好, 我瞭解了, 我想問的是…妳還會為了這段過去心神不寧, 導致工作情況異常嗎?」我問.
「呵呵呵…副理, 都多少年的事了, 只是想到會痛心而己, 早就不會再為那個人把工作搞亂了.」鄭雅萍說.
「這很重要, 因為在我的規劃裏, 準備把你提升到主任級.」說我.
「副理, 這可是很難的任務喔…別說我沒提醒你.」
「呵呵….」我嘴角翹一翹笑笑說…「我自有辦法. 只是, 你有意願嗎?」
「升主任的意願嗎?」鄭雅萍問. 「副理…如果能升主任, 要我幹到退休都行.」
「好, 我瞭解了, 現在你就用主任的想法來看看資訊人力如何規劃.」我建議鄭雅萍.
「副理, 你要用什麼辦法讓公司升我呀?!」鄭雅萍準備打破砂碢.
「沒有什麼特別的辦法, 就按人力規劃案的內容送簽上去, 你是預定的主任, 這樣就行了.」我說.
「就這樣簡單?」
「對, 有時候小孩子單純的想法比較有用.」我說.
「呵呵…副理真會說笑.」
「好了, 我們來討論新增加的三個人要怎麼安排吧!」我說. 「妳的看法如何?」
「一個負責系統工程, 這樣大仁可以活用. 另外兩人, 一個負責配銷模組, 一個製造模組, 我負責財會模組, 再互相搭配支援, 這樣就可以了.」
「嗯, 和我預設的構想一樣.」我繼續說…「每個職務的基本要求條件, 和應負責業務, 妳先列一列, 我預想的資訊部組織圖是這樣…」我把我預想的組織圖調出來, 資訊部下分兩個組: ERP組和系統組, 然後在經副理的下方旁拉出一個位置是主任, 代表主任是輔佐資訊部主管的重要成員, 又不直接負責資訊部的管理職責.
「哦….這樣我懂了…」鄭雅萍看到我的組織圖, 發出恍然大悟的聲音.
「嗯…懂了就好, 我們把要找的三位新進員工的條件擬一下吧.」

和鄭雅萍把需要招聘的三個人的基本條件和技術要求列了十來條, 然後, 把人力規劃書的大概內容和她解釋一下, 就要鄭雅萍負責撰寫人力規劃書.

「妳大概需要幾天來完成規劃書內容?」我問.
「後天提出, 可以嗎?」鄭雅萍想了想給個時間.
「可以, 這兩個星期沒什麼事, 反正設備要等兩個星期才會交機, 這段時間, 我們就把這份人力規劃書搞定.」

過了兩天, 鄭雅萍交了一份人力規劃書….我看了兩遍後, 找她來來討論.

「這份規劃書少了一點東西…」我說.
「嗯, 副理請講, 我已經想破頭, 想了又想認為沒問題才提出.」鄭雅萍說.
「基本的描述都有了, 但是, 我想問你…這些人找來做什麼事? 以及, 每個人的職責應該是什麼?」我問.
「我有在職稱下方做說明.」
「我看到了, 你必須要寫工作說明書或職務說明書, 除了職稱、學經歷和技術要求外, 一定要寫這個職稱的工作內容是什麼, 務必要寫詳細, 一條一條的列出來.」
「這麼麻煩啊~~好吧! 我再想一想.」鄭雅萍抱著若有所思的表情回到坐位.

「鄭副理, 副總請您來一趟…」大概是副總辦公區的小芳打過來的.

「副總, 您找我.」
「嗯…你說一下現在的工作狀況.」副總說.
「是, 我現在是以網路系統更新及虛擬化平台建置任務為主, 採購案已經通過, 也已向廠商下訂, 預計下個星期會陸續到貨, 到貨後我和王大仁, 以及廠商的技術顧問會開始進行系統轉換.」我說, 見副總沒有表示, 就繼續報告下去…「成都廠的資訊室規畫部份, 雖然已經核准, 但現在辦公大樓和廠房還在建設當中, 資訊室的相關籌備工作還無法進行, 昨天和周廠長通電話討論, 周廠長是建議三個月後再進行籌備工作.」
「嗯…差不多吧, 現在面臨一點問題, 建廠進度會拖延了. 資訊室的籌備工作, 你就和周廠長保持聯絡, 他會在成都幫你收集人員資料. 還有呢?」副總說.
「我正在和雅萍重新規劃資訊部的人力需求, 現在已經有初步的規劃案, 今天應該可以呈送核示.」
「儘快提出, 資訊人員不好找, 早點提出, 早點開始找.」副總說.
「是, 至於成都廠派駐台籍網管人員一事, 我建議由王大仁去支援, 派熟悉公司作業模式的人員去, 會比找個新進人員來比較有作用. 另外, 我打算在這次資訊部人力規劃案中, 提報鄭雅萍升主任.」
「可以, 等成都廠資訊室開始籌備時, 就可以過去了.」副總說…「鄭雅萍升職的事, 原則上我同意, 但她有支大過擋在前頭, 怎麼化解, 你要有辦法.」
「嗯…我會想辦法.」我說.
「還有件事…」副總突然想到又說…「ERP系統更新案, 你要提早開始規劃. 越早開始進行越好, 怎麼做, 你自己決定, 想好了, 提一份計劃書上來. 從今天開始, 一年內新系統在總部要上線. 知道嗎?」
「是, 我會儘快處理.」
「嗯, 就這些了. 還有事情嗎?」
「目前沒有.」我說, 副總點個頭代表結束談話, 我就回辦公室了.

「鄭副理, 副總找你談話啊?」走回辦公室的途中遇到陳經理.
「嗯…說是要立即開始籌備ERP系統更新的案子.」我說.
「也該是時候了, 最近幾個部門的大頭在公司經管會議中, 一直說要換. 加上上回你在廈門廠處理工單的表現, 讓這些大頭開始施壓, 說是能力夠的人找來了, 就應該快點進行更換系統的工作, 大家都被現行系統搞煩了.」
「太瞧起我了.」我說…「我儘力吧!」
「看來你會忙好一陣子了.」陳經理打趣說.
「對了, 有件事想請您幫忙.」我說…「就是, 我和鄭雅萍正在規畫資訊部的人力, 在規劃案中, 我打算把鄭雅萍提升為主任, 您的看法如何?」
「這是她應得的, 工作那麼多年, 而且也都很盡心盡力的完成各項交付任務, 只可惜當年一時的過失, 讓她每次都和晉升擦身而過.」陳經理說…「你們提吧! 我會想辦法幫忙的.」
「謝啦~~」

回到辦公室, 鄭雅萍拿一份剛完成的人力規畫案給我. 我再看了一遍, 這回總算齊全了, 可是, 要把鄭雅萍升主任的事, 那支大過怎麼避開呢?

想到陳經理說他會想辦法幫忙, 就先提簽呈寫好呈送吧! 等老闆有意見再說了. 打定主意, 寫好簽呈, 把整份文件放在公文夾中, 去找許秘書.

「鄭副理, 又來啦這回要上演那部大戲了呀~~」

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