資訊是門很接近生活但是卻離現實很遠的行業，因此資訊人員通常會用著自以為別人聽懂的話來溝通，所以使用者通常不太能理解資訊人員所說的內容，此時就需要對使用者好好地進行教育。
資訊業待久了，就會自然而然的以為大家都聽得懂什麼叫做資料庫？什麼是使用者介面？什麼是程式流程?最怕的就是遇到甚麼都不懂的使用者，當你在說明時，雖然聽不懂，但是仍然頭頭稱是，因為他不知道其實自己不懂，只是因為他曾經聽過這些專業術語，所以就以為他懂了。
另一種狀況是，使用者用著對於一般事務的理解來看待資訊相關事務，如印表機無法列印時，他會告訴你因為電話線(他以為是傳真機)沒有通所以無法列印，看待收不到電子郵件的概念是，電腦把信送到郵局(郵件伺服器)，而郵局沒有把信寄給他等等狀況，遇到這種使用者，所需要的是教育、教育、再教育。
還有一種是，使用者明明什麼都不懂就會裝懂，例如：打不開.doc檔的文件，就會告訴你那是因為Office沒有裝好，明明就是電腦中毒，就說因為硬碟壞掉，IE無法瀏覽網頁，就會歸咎網管沒做好(天曉得是對方的網頁停止服務)。
不管是哪一種，資訊人員除了擔負解決需求的任務外，更重要的就是做教育，讓使用者可以真正的認清狀況，不過通常的結果是，今天講、明天忘，唉.... 資訊人員難為。

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