首先，我們應該要給自己掌聲，因為這個世界的IT基礎建設，都是由不同國家、不同類型的系統工程師建置而成，包括了作業系統、網路、程式、資料庫各類軟體等等，所組合而成，這個產業一直是和國際接軌，除了薪資和工時，會因為每個國家不同而有所不同之外，其它的都一樣。我們面對的各類系統、看的文件、操作方式及閱讀的網站和文件，也都是與世界同步。
首先，我們應該要給自己掌聲，因為這個世界的IT基礎建設，都是由不同國家、不同類型的系統工程師建置而成，包括了作業系統、網路、程式、資料庫各類軟體等等，所組合而成，這個產業一直是和國際接軌，除了薪資和工時，會因為每個國家不同而有所不同之外，其它的都一樣。我們面對的各類系統、看的文件、操作方式及閱讀的網站和文件，也都是與世界同步。

換句話說，有機會到國外發展，也是可以的選項之一，當然前提是外文能力要好到可以溝通。前陣子我嘗試在了解到澳洲的工作機會，同樣的工作內容，年薪可以到台幣將近200萬，但考慮到自己對明年之後的規劃，則暫時不以這個為選項。

好久好久以前，有人說過『師者，傳道、授業、解惑也。』既然這個職業有個『師』字，就表示我們也是在做和學校老師相同的事情，只是對象不同、內容不同而已，沒錯，繞了一大圈，寫了31篇的報告，最後重點都指向『溝通』另一個重點則是『態度』。

就像我們把車開到或騎到加油站之後，我們一定無法接受，加油站的員工，把麻油、花生油加到我們的車子裡，甚至會對這樣的行為感到忿怒或破口大罵，但我們卻遇過很多同業，到了客戶那將不該安裝的軟體，裝在客戶的環境裡，包括因為自己筆電有病毒，在接上客戶的網路之後，讓客戶的主機系統也中毒，這類的事情，都算是對自己工作態度的不負責，才會發生這樣的狀況。

我們的工作，不太需要光鮮亮麗，但需要細心和耐心。雖然不需要花太多體力，但每天消耗的精神力，卻足以讓我們在三秒內睡著。在面對不了解系統規則的客戶面前，可能是因為打扮和溝通的方式，讓我們很多時候，感覺不被尊重或尊敬，有一部份的原因是職業歧視，有一部份是我們自己沒有處理好，跟客戶的互動所導致。

特別是在某些...了不起的客戶單位，像是有一次，我去「We are Family」金控的某間大業高島屋內的分行修PC，這是好幾年前的事情，但我現在都還記得，那位聯絡人看我的眼神，就是高高在上，看不起人的眼神。天龍國的天龍里，真的不一樣。但我們在工作時，需不需要這樣去面對不懂IT技術的客戶? 完全不需要，職業本無罪，只有靠勢的員工，沒有不用吃飯、不用睡覺的『高級公務員或企業員工』。

遇到這樣的狀況，就是一種磨練，願意接受，就是磨練，不願意接收，就抱怨一下。但如果對那些那些看不起這個行業的人動了氣，就是我們輸了。在『職業歧視』的情境中，認真就輸了。

對一位系統工程師來說，最重要的事情是『自我管理』，而『自我管理』中最基本的就是時間。有機會管理自己的『上、下班時間』時，千萬不要濫用這樣的機會。2012/10/22這一天，我負責的那個專案上線了，那一天我早上七點到客戶那裡，我的主管八點到客戶那裡，我的老闆九點到了客戶那，跟我一起做事的新人，九點半才到...說真的，九點半來要幹嘛? 重點是，這位新人看到沒位子坐時，還不高興。我主管問我「他幹嘛不高興?」這問題我也不知該怎麼回答，就...個人修養問題吧。

客戶、原廠、所有廠商在早上快八點的時候，就已經擠滿在客戶的辦公室時，九點半才到...除了時間管理不合格之外，對這份工作也不太尊重。我老闆後來問我「他不知道今天要上線? 你沒跟他說?」這麼重要的事情，我怎麼可能不說，但平常他跟著我一起做事，所以老闆一定是先問我，有沒有告訴他。後來，我跟這位新人說『麻煩你明天準時，九點到。』結果第二天，他「九點二十幾分」才到。

我在很多業界前輩的身上，都看到把事情做好，這樣的概念，有時候從和別人的對談當中，就能清楚的感受到，當對方跟我說『我要完整的測試結果及數據』時，如果我一直跟不上對方的腳步，那在大型專案中，會很快就被淘汰。沒有一位老闆，會讓一位一直在學東西，而沒產出的系統工程師，待在他的公司裡，特別是像我這種年紀，還在做系統工程師的老人。

系統工程師，不是一份打打鍵盤、動動滑鼠就沒事的職務，不困難但卻非常不容易，如果您剛進入這一行，希望這系列的報告，能對您有所幫助。

祝大家工作順利、天天開心。

2012年iT邦幫忙第五屆鐵人賽，系統工程師該知道的31件事，報告完畢。

2012/10/29 太陽哲齡

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