這樣的狀況，傳達出幾個重要的訊息，在這系列的第15篇- 請跟系統談心事中有談到，『如何才能成功』。大部份的情況，照原廠的文件或手冊去做，都能成功。當然，就像人生總有意外，而系統不止會有意外，更會有例外。
除非是我們自行開發的系統，不然大部份的軟體系統的規則，應該全都是原廠制定，而我們只能照著原廠的規則，不斷Fllow下去。就像Cisco的防火牆，雖然我們可以自訂防火牆的存取Policy，但我們卻不能指定，防火牆在閱讀Policy清單時，是由上而下或是由下而上。或是我們可以自由的設定自己網卡的IP，但不能使用0.0.0.0或255.255.255.255。

這樣的狀況，傳達出幾個重要的訊息，在這系列的第15篇- 請跟系統談心事中有談到，『如何才能成功』。大部份的情況，照原廠的文件或手冊去做，都能成功。當然，就像人生總有意外，而系統不止會有意外，更會有例外。只是『例外狀況』並不是經常性的發生，所以當系統有問題又查不出來時，回歸到基本面，檢查原始設定，則是第一個傳達出來的訊息。

有一回，我拿著備份軟體還原光碟，要做備份後的Windows 2008 OS還原演練，使用還原光碟片開機後，到了要開始還原的階段時，螢幕跳出了錯誤訊息，再試一次也是一樣的訊息。我開始上網查那個錯誤訊息是什麼意思，查了一個小時...什麼都沒查到，怎麼想都很奇怪，為什麼沒有這類的錯誤。我回到了原始備份的那台Windows 2008裡面，檢查之後，發現...這一台新的備份Client，我只裝了備份檔案的套件，但沒裝備份OS的套件...在浪費快兩個小時之後，才發現忘了在這台新的備份Cient上安裝，要備份OS的套件，後來立刻補安裝和補備份，再還原一次，就成功了。

這種例外，很難在網路上查的到，因為沒裝軟體，而造成的錯誤狀況處理，在原廠的技術文件中，應該不會存在。因為連軟體都沒安裝，並不在已安裝和完成設定後的系統錯誤範圍內。就算看到錯誤訊息，也還不到『因為設定』而造成的錯誤。

第二個傳達出來的訊息，就是我們最少最少，要熟讀原廠的手冊，並且了解會用到參數的意思為何。如果只是單純的照範例設定，則很容易遇到環境不同，所產生的錯誤。這個意思是，設定是對的，但不適用當下的環境。

有些設定檔，裡面會有一段是宣告Server的位置，像我用的備份軟體，有一行設定是 TCPSERVERADDRESS，後面要接的是Server的位置，這位置可以用hostname或IP，在程式中連接資料庫的部份，也是需要輸入資料庫的hostname或IP，但如果是宣告hostname，正好DNS服務沒有啟動、DNS 裡面沒有資料庫主機的A記錄或是本機hosts檔案裡面，沒有相對應的設定，則與資料庫連線一定不會成功。

第三個傳達出來的訊息，就是...先照原廠技術手冊設定，就對了。

去年發生過很多次，我問了原廠問題...原廠在檢查我的設定和Log後，跟我說「你設定錯了」。如果這樣的情況，不斷發生，我想原廠的技術支援Team，一定會很討厭接到我的電話...

最後一個，也是最重要的訊息，就是「不要照自己的想法或喜好，處理不是自己設計出來的系統。」特別是在要把有記錄問題的Log檔，交給原廠時...因為我們在現場，而原廠的支援工程師在他們的辦公室，如果我們提供的訊息不完成或不確實，則遠在天邊的他們，一定無法從Log檔當中，發現錯誤的地方。

有一次，我和新人同事說，請把某個Log檔抓下來，原廠需要這個檔案，研判發生什麼事，結果新人同事，把檔案傳給我之後...我看了看Log檔，發現有記錄錯誤的地方，都被他刪掉了。原因是他說Log檔太大，所以他刪掉了一部份...我跟他解釋，我們要提供原廠他們需要的檔案，而且一個都不能少，不然原廠無法幫助我們。

他聽了之後，應該是很不以為然...上個星期，我和這同事去台南出差，我去對客戶做教育訓練，就請他檢查每一台Client的狀態，看到有問題的，就先用HotScreen拍下來，存成圖檔後，再處理，因為我們需要這些圖檔，向PM報告並請求協助。

結果...教育訓練結束後，問他『總共幾台Client有問題?』

他說「Unix 平台都有問題。」

我接著問『那你把畫面都拍下來嗎?』

他笑笑的說「有啊，兩張。」

總共七台Unix Client，拍了兩張? 『我示範給你看的那兩張?』

他點了點頭...『那另外五台，為什麼不拍?』

他聽到這，就開始不高興和瞪了我一眼...真的是有苦難言，後來這件事...我和PM回報時，PM跟我說「記錄呢? 要拿出來，我才能幫你啊。」

系統規則，講白了就是別人定的遊戲規則，如果非常堅持自己的想法和喜好，在系統整合產業做事，應該自己去設計一套符合自己喜好的系統，不然...用自己的想法和堅持做事，在面對各種系統時，只是在幫別人找麻煩...而不是在幫助或協助同事。

2012/10/26 太陽哲齡

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