可是，包括我...有時候會跟客戶說『軟體我裝好了，不過...路徑裝錯了，需要重裝一次。』或是『因為我改錯了一個設定，OS需要再重開機一次...』客戶就算不講話，心裡一定也不舒服，如果...像我之前和我同事到某間銀行，安裝一套軟體，裝完後重開機一次之後，才發現『完了，應該要裝到/usr 下面，怎麼變成裝到 /opt下面。』
有天中午，我到台北市刑市警察局附近去吃麵，老闆把牛肉麵端來給我之後，我喝了兩口湯，隔壁桌的客戶，就端著牛肉麵走去找老闆，並很大聲的對老闆說...「老闆，你的麵裡有小強。」老闆看了看後，連忙的說「抱歉，我再換一碗給你」。

那個人回了老闆「你那不是同一鍋的東西嗎?我不吃了...」話說完後，那個人離開了這間小店，我打算再喝一口湯時...『他剛才說同一鍋? 那這麵我還要吃嗎?』我一想到這碗小強湯時，望了老闆一眼...再看看眼前的麵...最後我沒有再繼續吃下去，付了錢就離開了。因為碗裡沒有小強...沒辦法和前面那個離開的客人一樣，帥氣的離開。

當我們是客戶時，一定不能接受，去外面消費時，發生不愉快的事情。可是反過來...我們有時卻會對自己的客戶不禮貌。有時不一定是言語上的不禮貌，行為上的不禮貌或是讓客戶為難，那才是最讓人討厭的事情。

日常生活中，我們應該都很不喜歡，東西吃到一半時，要移到別的桌子去，或是吃到一半，服務生走過來說「抱軟，這道菜上錯了，你們沒有點。」...這真是莫名其妙啊，像我一定會提出抗議，對方態度不好的話，我應該是會翻桌那一類的人。

可是，包括我...有時候會跟客戶說『軟體我裝好了，不過...路徑裝錯了，需要重裝一次。』或是『因為我改錯了一個設定，OS需要再重開機一次...』客戶就算不講話，心裡一定也不舒服，如果...像我之前和我同事到某間銀行，安裝一套軟體，裝完後重開機一次之後，才發現『完了，應該要裝到/usr 下面，怎麼變成裝到 /opt下面。』

如果重新安裝，又要重新開機一次。客戶的承辦人，只申請了重新開機一次。我想如果再重開一次...他今年的績效應該會受到影響。這樣說，真的不為過。原因是...很多大型企業的資安政策裡面，都有定出系統運轉率，每一年系統只能停機多少時間，只要超過，系統負責人就會被檢討。

這又回到這個系列的不要送同事麻煩
，所提到的概念，如果您是客戶，我是去您那做事的廠商，本來要重開機一次，後來變成一次以上，造成系統運轉率降低，您的績效變差...我事情不管有沒有做好，反正做完後，我就離開了，剩您獨自去面對我留下來問題，是我，心情都會不好，更何況是您。而這，也就是甲方和乙方，最大的差異。

(註：甲方指的是客戶，乙方指的是廠商。)

系統工程師，如果沒有了解客戶在急什麼，在意什麼，關心什麼，那當客戶提出一些嚴僅的要求時，我們一定會覺得這客戶真的是不知道在想什麼，怎麼會這樣做。這邊指的是『講道理的客戶』，客戶也有『不講道理的』。如果我們不知，也不想知道客戶在想什麼，有什麼難處，那就會變成我們有難處。
沒有為什麼，因為我們是客戶時，也會這樣要求對方。不管理由是關於到我管理的系統或是我的公司，那都不重要，重要的只有一件事，我們是去做事的，而不是給客戶找麻煩的，更不是去跟客戶Fight。

這樣講，好像很誇張...真的會有系統工程師，到客戶那邊是用Fight的態度，面對客戶嗎?

當然有...像我那離職的前輩，還有這幾天在客戶那邊聽到的一段火爆對話。

客戶：「這麼重要的事，你為什麼之前不先說?」

某廠商：「你又沒問，我為什麼要講?」

客戶：.......

後來兩個人吵了好久，最後某廠商還是繼續做事，將沒完成的事做完。

有時候，客戶在不了解新產品的情況下，會有一些很新奇或天馬行空的想法，原因只是不了解新產品的特性、功能及限制，多溝通幾次，應該也都能接受，而不再堅持自己的想法，但如果只是這樣就對客戶有不悅感覺的話，對我們非常非常不好。客戶不一定是對的，在多觀念及技術的認知，不了解的情況下，說出來的想法，當然會與事實有所出入，但是，並不是因為這樣，就能夠不理客戶，或是覺得自己高高在上。

沒有客戶，就沒有我們存在的必要，這仍是不變的道理。

2012/10/27 太陽哲齡

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