這是一本講如何提高績效的書。這本書跟前面兩本不太一樣，它的劇情很直接而真實，重點藏在情節中，讀起來需要多一些思考。但讀完後或許你能了解，長官或老闆(我當然是指明智的！)不合理要求背後的合理性。

這本書的重點在於解決問題的方法。
先思考一個簡單的問題，你的工作伙伴只是來上班的同事，還是你的盟友？先換個眼光，再繼續往下讀。

目前所做的一切是「現狀」，而「現狀」就是與「應該做的事」差距所在的地方，所以需要分析「現狀」。分析現狀的步驟為：

1.我的「業務需要」是甚麼？
2.「業務需要」決定「績效需要」
3.「績效需要」決定「工作環境與能力需要」

接下來是全力做好應該做的事：

1.必須決定應該做的事是甚麼
2.然後全力做好應該做的事
3.找出表現最好的人，以開放性問題問出他們的成功秘訣 (做了甚麼別人沒有做的事)，而這是下一個應該做的事。

當已知表現好的人的訣竅所在，可利用焦點團體問表現平凡的人哪些點他們比較不容易做到，或困難所在。焦點團體是了解「現狀」和「應有表現」最好的方法，參加的人會互相回饋，而且可以進行一些有意義的討論。

成功的工作表現繫於三個因素：

1.組織外部因素(無法控制)
2.組織內部因素(工作環境需要，經營階層和組織可以控制的因素，可改善)
3.個人內部因素(能力需要，天賦及個人知識與技巧，面試就必須考慮，可改善)

最後，不要貿然做決定！先確定問題發生的「原因」，並排定處理順序。錯誤的解決方法比沒有解決還糟糕！找對人，問對問題，就可以分析現狀，消滅應有水準與現狀的差距。

全文：http://myblog-joseph.blogspot.tw/2012/10/zap-gaps.html

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