繼一分鐘經理後，仍使用故事體裁的續集，本書很薄，150多頁，文字內容都不會很滿，剛開始看的時候，說白點我覺得有點灌水！其實應該算是一分鐘經理觀念中的一個補述，感覺上可以不成另一本書的。但讀到最後我覺得這是一個不一樣的觀念，的確應該透過另一本書來詳加說明，而且不止工作上，生活也能派上用場。

在讀這本書前，我想「人非聖賢，孰能無過」大家應該耳熟能詳，犯錯會破壞人際關係，而道歉不僅能改正錯誤，還能恢復別人對你的信心。

故事背景是一個總裁犯了錯，遭到董事長及董事會質疑，讓事情變得惡化。助理希望能幫助總裁化解困境進而求助一分鐘經理，一分鐘經理因為這個助理沒有抱著「這不是我的問題」，而願意與總裁共患難而答應幫忙。

以下就開始介紹本書的讀書摘要吧！
為何需要道歉？

道歉最困難的地方，在於了解自己犯了錯，而且承認自己犯了錯。如果在犯錯後，在腦中回憶當時「應該」、「要是」怎樣的詞，只會讓自己更困擾且難以誠實面對自己。一旦你知道自己犯了錯，你就必須要道歉，而這不是光嘴上說說，還需要付諸行動。很多領導者會失敗，都從不願意承認做錯某事開始的，問題的核心，往往在於你不願意面對現實。其實，真實是不容欺騙的，唯有面對現實，才能真正的自由。

一個偉大的領導者，在事情進行順利的時候，懂得歸功於別人，萬一事情進行得不順利，也會二話不說挑起責任。拖延得越久才道歉，越容易讓人以為你毫無誠意，甚至蓄意狡詐。大家都會犯錯，但如果碰上一件事讓別人無法信任，對方會以為我們在別的事情上也可能會說謊。人都希望自己看起來永遠都是對的，但這樣的心態則暗示了錯的都只會是別人！

一分鐘道歉，從自首開始，先承認自己犯了錯，而以「正直」和「誠實」做結束。誠實，是把真相告訴別人和自己；正直，則是實現那個真相。道歉不是一種示弱。承認錯誤需要勇氣及謙虛。

書中提及了諾貝爾的故事，我覺得很值得跟大家分享，你可以從維基百科稍微了解一下諾貝爾獎：
諾貝爾終生未娶，亦無子嗣。但他的發明－炸藥，取得了眾多的科研成果，也成功設立許多工廠生產，累積巨大財富。 在其逝世前，親兄弟也早一步去世，報紙把諾貝爾跟他的弟弟弄錯了，而他在報上看到他的評價竟是負面的，因為自己改良的炸藥被用作破壞及戰爭的用途。因此諾貝爾立下了遺囑：「請將我的財產變做基金，每年用這個基金的利息作為獎金，獎勵那些在前一年為人類做出卓越貢獻的人。」根據他的這個遺囑，從1901年開始，具有國際性的諾貝爾獎創立了。

這個故事在提醒我們，當你顧慮到別人「現在」及「未來」對你的看法時，自然會衍生出讓你誠心道歉的渴望。在你身後所遺留下來的，正代表你這一生是怎過的。(像我留下我的Blog？哈哈！)

藉口跟解釋不同，藉口是想降低自己的責任；解釋是說明事情為何發生，但仍負起責任。犯錯的人明白他造成別人的傷害，常不能原諒自己，在日後會形成無法超越的障礙。

就一分鐘道歉而言，如果沒有改正錯誤，事情就還沒完，光口頭上說對不起是不夠的。道歉後不管別人是否原諒你，不要計較或預期道歉後的結果，因為不是為了得到甚麼結果才道歉，是自己的知錯、認錯與改過，本來就是應該做的。

但是！如果自己沒有故意，也非無心犯錯，絕對不要為了平撫甚麼人或事情而道歉，否則你只是對自己不誠實而已。如果對於是否需要道歉產生爭議，那解決爭議才是真正的問題，必要的話找一個中立的仲裁者。

不要因為自己自己不記得，就以為不曾造成傷害。你之所以要道歉，是因此你認為這樣子做才對！與對方是不是你討厭的人沒有關係...千萬不要以為自己知道別人在想甚麼，該問該道歉就去做。每道一次歉就更清楚自己的行為對於他人的影響有多大。

記得！唯有等到被我冒犯的人，已經確實知道我誠心誠意地想改變自己的行為後，我才能再度獲得他們對我的信任。有時雖然某個過錯不是我們所犯，但因為我們沒有採取必要的情況，造成這個情況的發生，這就有應該承受的譴責。

為什麼道歉很難？

讓人不想道歉的原因：虛假的自尊(以為高人一等，不能接受弱點)、自我懷疑(以為矮人一截，自我保護而不敢承認錯誤)。這兩種人自我評價不穩定，跟著別人的看法或反應一直在變，而忘記謙卑，謙卑不是看輕自己，而是不那麼自以為是。必須把「自己」與「自己的所作所為」做區分，不要計較結果，並接受自己。

在以下狀況你就能接受自己：
1.你體認到你的自我價值並不是根據你的績效、成績或是別人對你的看法。
2.一旦犯了錯，不管結果如何都樂意認錯。
3.你並不是看輕自己，而是不那麼自以為是。
4.你已經知道，拼命獲取一切仍無法得到足夠的成就、時間、權力及愛。事實上，你早就擁有無條件的愛。

別人犯錯了怎麼辦？

如果別人對自己犯了錯，自己感覺很難過，可以選擇原諒那個人的行為並忘記，或者直接主動並誠實的告訴對方自己的感受。這是表達自己對這段關係的尊重。如果對方知道他傷害了你，但不遠悔過彌補，也許這段關係本身就有問題。

該如何道歉？

道歉把握的要點：「我」，「做錯了甚麼」，「受傷的對象」，「為了甚麼而道歉」

步驟：
1.誠實地面對自己，承認錯誤，盡快彌補。
2.必須為自己的行為及因此受傷的人負責。
3.不拖延。
4.明確的告知受害者，因自己的錯誤才造成他們的傷害。
5.讓受害者明白你對你的錯誤感到難過，並願意以他們能接受的方式改變不再犯。

最後，不管你多麼努力的賺取金錢、聲望及權力，等生命結束，一切都會消失！唯一能夠留住的是你靈魂中所保存的所愛的人及愛你的人，善待自己的同時也別忘了善待別人，人難免有錯，人也非萬能，但如果你願意當個學生的話，老師自然就會出現。

全文：http://myblog-joseph.blogspot.tw/2012/10/one-minite-apology.html

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