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PMP大師對PMBOK® Guide第五版的審查意見〈PMBOKG5_49:流程8.3的勘誤〉

在PMBOKG5中,流程8.3「控管品質」(Control Quality)屬於監控流程群組,負責監督和記錄品質活動的執行結果,以評量績效和建議必要變更。
流程8.3「控管品質」有8個輸出項目:「品質控管度量」會流向「執行品質保證」(流程8.2);「已確認的變更」和「工作績效資訊」會流向「監控專案工作」(流程4.4);「已確認的交付項目」會流向「確認範圍」(流程5.5);「變更申請」會流向「執行整合變更控管」(流程4.5);「專案管理計畫更新」會流向「發展專案管理計畫」(流程4.2);「專案文件更新」會流向外部實體「專案文件」;「組織流程資產更新」會流向外部實體「企業/組織」。

在ITTO圖中,流程8.3共有8項輸入、4項工具&技術、8項輸出。4個黑色輸入項目代表來自其他流程;2個藍色輸入項目——「專案文件」和「組織流程資產」代表來自外部實體;藍色工具&技術項目——「品質七手法」、「統計抽樣」和「檢驗」代表會被其他流程重複使用;黑色輸出項目——「品質控管度量」、「已確認的變更」、「已確認的交付項目」和「工作績效資訊」代表會流向其他流程。

在DFD圖中,流程8.3的8個輸入項目會集中在6條箭號上;流程8.3的8個輸出項目會分散在7條箭號上。這是因為流程8.3這8個輸入項目是來自不同的流程和外部實體:來自流程4.2的「專案管理計畫」,來自流程4.3的「工作績效資料」和「交付項目」,來自流程4.5的「已核准的變更申請」,來自流程8.1的「品質度量指標」和「品質查核表」,來自「專案文件」的「專案文件」,以及來自「企業/組織」的「組織流程資產」;而流程8.3的8個輸出項目:「品質控管度量」會流向流程8.2「執行品質保證」;「已確認的變更」和「工作績效資訊」會流向流程4.4「監控專案工作」;「已確認的交付項目」會流向流程5.5「確認範圍」;「變更申請」會流向流程4.5「執行整合變更控管」;「專案管理計畫更新」會流向流程4.2「發展專案管理計畫」;「專案文件更新」會流向外部實體「專案文件」;「組織流程資產更新」會流向外部實體「企業/組織」。

ITTO圖和DFD圖若分開看,只知其一不知其二。讀者必須透過「解碼符號」,將ITTO圖和DFD圖整合成如下的解碼圖:

在流程8.3的8個輸入項目中:「專案管理計畫」和「已核准的變更申請」之前要加上虛線箭號,以表示該項目是來自整合知識領域的流程(4.2/4.5);「工作績效資料」和「交付項目」之前要加上虛線箭號,以表示該項目是來自整合知識領域的流程(4.3);「品質度量指標」和「品質查核表」之前要加上實線箭號,以表示該項目是來自與流程8.3相同知識領域的流程(8.1);「專案文件」之前要加上代表「專案文件」的符號;「組織流程資產」之前要加上實線天線,以表示該項目來自「企業/組織」。

至於流程8.3的8個輸出項目:「品質控管度量」之後要加上實線箭號,以表示該項目會流向與流程8.3相同知識領域的流程(8.2);「已確認的變更」和「工作績效資訊」之後要加上虛線箭號,以表示該項目會流向整合知識領域的流程(4.4);「已確認的交付項目」之後要加上點線箭號,以表示該項目會流向與流程8.3不同知識領域的流程(5.5);「變更申請」之後要加上虛線箭號,以表示該項目會流向整合知識領域的流程(4.5);「專案管理計畫更新」之後要加上虛線箭號,以表示該項目會流向整合知識領域的流程(4.2);「專案文件更新」之後要加上代表「專案文件」的符號,以表示該項目會流向外部實體「專案文件」;「組織流程資產更新」之後要加上實線地線,以表示該項目會流向外部實體「企業/組織」。

整體來說,PMI®編修小組對流程8.3「控管品質」的修正是OK的。下一篇將審查監控流程群組第8個流程「控管溝通」(流程10.3),是否有PMI®編修小組尚未改正的錯誤呢?

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