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DAY 13
3

IT&民宿=旅人生系列 第 13

IT&民宿=旅人生_12

時間稍微往回拉個...幾年前...的某一天,在台北某間SI辦公室裡...

「Allen,請你進來一下...」

Allen抓了抓頭,往協理的辦公室走去,他身旁還沒去客戶那的工程師,開始交頭接耳...忽然,辦公室裡傳來好大的一聲...「你吃錯藥了是不是? 剛剛開會時是怎樣? 你在開會時講那些事情幹嘛? 要講不會私底下跟我講嗎?」

『協理,我已經私底下跟您講三個月了...您每次都說您會處理,可是現在什麼都沒有啊...我們這個Team的工程師,現在到客戶那邊處理電腦設備,完全沒有備品,我們要怎麼處理?』

「哦,那是你的問題啊! 工程師是你在帶的,又不是我在帶的...你不會想辦法拖延嗎? 這不就是你的工作嗎?」

『啊? 我們的工作,是將約護合約客戶的電腦設備處理好,不是...不是去現場拖延,然後讓客戶一直被客戶的客戶罵吧? 再這樣下去,我們的客戶會沒有存摺印表機的印字頭可以用,這樣也行嗎?』

「我跟你講過很多次了,我們把這個案子標下來了,現在是沒有人願意出貨給我們,要出貨的話,要用比市價還高的價格賣新品給我們,就連維修一顆印表機的印字頭,維修費也是天價,我問你,這個案子才簽多少錢? 我要如果把錢都給那些硬體商,我們會沒有任何利潤,你知道嗎? 那我在高層面前,會沒有任何Credit,你知道嗎? 我會沒有任何績效!」

『協理,如果我們這群一線工程師,不會修PC、不會處理Windows的問題、對客戶態度不好,導致客戶一直抱怨,那是我們不對。可是你不想辦法給我們備品,我們現在到客戶那邊,只能道歉道歉再道歉!』

「好了,你不要說了...我是協理...如果你在帶的工程師,不滿意現在的狀況,你就請他們離職,我會再找新的人進來,如果你不滿意我的處理方式,那你可以申調部門,就這樣,不用說了。」

Allen 準備離開協理辦公室時,聽到協理在那說...「你不知道,我是在守住公司的最大利潤嗎?」

『你只是想要有表現,守住你自己的Credit罷了,公司的聲譽就不是利潤嗎? 客戶是公司的資產,員工也是公司的資產,這些資產都有辦法製造更多利潤。你每個月都有請到新人,來公司上班,讓這些新人去客戶那被罵,最後新人受不了離職,你就說新人是草莓族,可是你在面試這些新人的時候,你怎麼沒告訴他們,他們真正的工作,是要去被罵的? 然後你跟管備品的經理,每天在辦公室聊天喝茶,這就是你要追求的公司最大利潤嗎?』

Allen說完話後,離開了協理辦公室,那年他快三十,是位菜鳥主管,完全不了解他所處的行業,是如何在運作的...Allen因為那個硬搶下來的標案,讓他在這間公司徹底黑掉,一堆人等著看他摔下來,一些耳語開始在辦公室裡散開,漸漸他的臉上失去了笑容...

同一天晚上,他等著工程師們陸續回到辦公室,準備一起和工程師到旁邊的中崙市場,吃盤臭豆腐。可是...這一晚很詭異,沒人回來...沒人回來是正常的,他和他的夥伴正在經歷一場非常大的風暴...那風暴的名稱是「沒有備品」。

「沒有備品」這件事,對每天處理電腦維修的工程師來說,是很可怕的一件事,那不僅僅是被罵而已,而是...我明明就知道這個問題該怎麼處理,但是...我無能為力,存摺印表機,印字頭裡的針斷了,可以使用斷針補嘗,可是...斷到沒有針可用了,請工程師到現場安撫客戶,有什麼用? 客戶的客戶,早就在櫃台前面罵到翻掉了...一個組十二位工程師,到現場去都是無能為力,這個團隊怎麼會有向心力? 這個團隊如何運作的下去...快三十歲的Allen 是位正義感很重的Allen,他有他的堅持,只是當年的他,不知道也該尊重別人的堅持...

果不其然,因為這個新的維修案,讓公司被受責難,客戶高層的電話,直接撥到Allen公司的最高層。最高層在完全不知真相的情況下,將協理和Allen叫到總公司的辦公室去...協理見到最高層就說「這個事情,我一直提醒Allen...可是他都不肯配合,我今天知道後,也覺得很不可思議,所以馬上找了印字頭廠商,都談好了。明天開始,就有備品可以用了!」

Allen 在旁邊聽到傻了...最高層看到Allen的表情,大概也知道是怎麼一回事,(不然就這樣吧! 協理你要怎麼處理,就快點處理。Allen 你下個月調到總公司來,換點別的事做。)

就這樣,一個月後Allen被調到了總公司...開始...被冷凍...半年後,Allen離職了。離職那天晚上,他騎車經過了中崙市場,聞到了臭豆腐的香味...往那間臭豆腐攤子望去,他看見了,當年的他和工程師夥伴,很開心的坐在那,聊著當天在客戶那發生的事,討論該怎麼處理設備,一群人雖然面帶疲憊但非常開心的模樣,他就這樣坐在摩拖車上,被飄過來的臭豆腐香,燻到流下眼淚...

這一天晚上,台北市的某處,有位女生坐在電腦前...<這台螢幕,我看了十年,這段期間,我的世界只有這台電腦,我...快受不了啦!>

(待)

2014/10/01 SunAllen
現任:太陽數位文創(技術總監)_彩虹53_小鐵道民宿(管家)


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