先來個工商服務一下

小的我跟最近認識的設計師朋友一起創了一個讀書會

讀的正是這本設計的方法：100個分析難題，跟成功商品取經，讓設計更棒、更好的有效方法

如有興趣加入讀書會的捧友，請忍耐把這篇文章看完，最下面會有說明

看了這100種設計的方法這本書，做了100張便利貼在那邊歸納分類方法

發現關於使用者需求研究可分為幾個階段(當然是我自己分的XD)

1. 了解使用者需求 -> 系統設計
2. 了解使用者想法 -> UX設計
3. 了解使用者對設計的認知 -> 原型測試

以下針對這三個階段說明有些甚麼方法可以使用

了解使用者需求
這應該是我們最常做的需求訪談，除了訪談之外，也可以透過問卷收集大量資料

訪談
訪談可以直接與使用者接觸，收集第一手使用者資料，同時可以觀察使用者訪談時的一些小動作

結構性的訪談可以預先設定問題，比較容易分析

非結構性的訪談是透過聊天的方式，參與者比較沒有壓力，但必須靠研究人員有效的引導

脈絡訪查是一種用宏觀的方式檢視使用者整個工作脈絡

大部分的人都只會描述他們工作中的活動與內容，卻看不到自己做事的流程

透過脈絡訪查，研究人員實地到工作環境參與訪查，找出隱藏的工作結構

引導式敘事:研究人員會先提示使用者，例如「請告訴我你上次.....的故事」

並且在敘事過程中引導使用者說出人、事、時、地、物等

階梯法:就有點像十萬個為甚麼，惱人的幼稚園小孩老愛打破砂鍋問到底的一步一步問

直到找到真正的答案為止，通常用來找出需求背後的真正目的

問卷
面對面的訪談需要消耗的時間人力都多，需要蒐集大量資料比較不容易

這時候就可考慮使用問卷來收集資料

由於透過問卷收集資料，難以直接觀察使用者填答時的心境與狀況

因此在問卷設計上問題、排序、用詞都要斟酌

語意差異法就是我們常看到的，一個選取的範圍讓我們選擇

ex:
你對本次活動的滿意度
滿意 <-------------> 不滿意
o o o o o o o o

你給這個老師打幾分?
o o o o o o o
1 2 3 4 5 6 7

使用這樣的量表問卷有助於展現「感受」到的意義

了解使用者想法
我把他定位在使用者訪談後，對資訊架構的確認

卡片分類法:與親和圖不同，親和圖是自己用來理解分類需求
卡片分類法則是請使用者依照自己的想法做分類，

並且在分類時觀察使用者對卡片內的認知，必要時讓使用者自行加入項目

測試N組使用者之後，收斂出一個共同的結果

若結果仍然發散，可以考慮更改卡片或重新設定

期許測試
當設計方向有爭議時，用找出最好的設計，引導使用者表達他們對某項設計的感覺

研究人員先準備一些正面、中性、負面的形容詞

讓參與者看一個原型後，選出3~5個代表現在感受的形容詞

了解使用者對設計的認知
當我們建立幾個版本的prototype後，可以透過使用性測試，看看是否符合需求跟操作模式

認知演練法:給定使用者一個任務，在不協助的情況下讓使者讀立完成，並且鼓勵使用者放聲思考

其他的測試方法包括經驗原型(P.78)、評估研究(P.74)、啟發式評估(P.98)、反覆快速測試評估法(P.142)、快速約會(P.164)

工商服務
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第一味：設計的方法：100個分析難題，跟成功商品取經，讓設計更棒、更好的有效方法

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參考資料
設計的方法：100個分析難題，跟成功商品取經，讓設計更棒、更好的有效方法

• 訪談 P.102
• 脈絡訪查 P.46
• 引導式敘事 P.68
• 階梯法 P.110
• 問卷 P.140
• 卡片分類法 P.26
• 認知演練法 P.32
• 放聲思考法 P.180