一個週六下午，在家無聊的你發現
之前大熱門但工作太忙沒時間看的鉅作，終於上架影音網站了
興致勃勃點進去打算追劇配飯，but……人生就是這個but！

播放三十秒，緩衝五分鐘
恐怕你只會慶幸一開始儲值的是月費而不是年費

這種阿雜事遇到一兩次還能忍，可是如果每次看到劇情高潮時都這樣，服務供應商應該是會永遠失去你這個客戶了吧。

影音品質的影響？我們以科學眼光量化

Akamai 曾與生物研究公司 Sensum 合作，使用內隱聯想測試、臉部編碼、心率監測和眼球跟蹤以及可穿戴技術（例如皮膚電反應檢測器），以「自然」方式測量情感，測量了1000多人在觀看以較高和較低解析度編碼的影音時的反應。

在這項研究中，把1200個人分成兩組，一個組觀看解析度較高且無需緩衝的影像短片，向另一個組觀看解析度較低且在關鍵場景時重新緩衝的相同影片。在觀看的同時，還會使用皮膚電反應測試測量他們的情感參與度，簡而言之，影片越精彩、參與度越高，人們排汗量越大。皮膚電導測量皮膚隨時刻變化的排汗量，來衡量受試者在完整觀看歷程中的皮膚電導變化。

結論呢？先說最重要的：3/5的受試者說，在使用影音串流服務時，影像品質變化（例如無法正常播放，或播放過程中頻繁緩衝）會讓他們覺得煩！進一步針對不同組受試者的資料進行分析，我們可以得出一些有趣的結論：

位元速率是決定線上影音串流影像品質的第一要素，而進一步研究發現，將位元速率從1.6 Mbps 提高到5.1 Mbps，觀眾的參與度會提升10%；觀看過程中兩秒長度的重新緩衝，會導致觀眾反感情緒增加9%。
當然，產生緩衝的因素有很多，例如使用者的網路接入頻寬、網路狀況等，這些因素很多並不是影音串流服務供應商所能決定的。但單單是影像位元速率所造成的差異，就會導致觀眾參與度出現顯著差別。

有多少人會「用腳投票」

在這次研究的過程中，Akamai 還向參與者提出了這樣一個問題：如果您使用商業影音串流服務且影像不斷出現故障，您會徹底停用該服務嗎？

參與者回饋認為，如果類似情況只發生一次，會有9%的人停用；如果會多次發生，那麼67%的參與者會考慮停用。只有7%的參與者認為這種問題無關緊要。

坐在沙發前，同樣可以「用腳投票」

對於影音串流服務供應商而言，如果想要持續改善服務體驗、吸引並維持客戶關係，Akamai 認為有兩種可行的措施：盡可能提高媒體內容的位元速率，藉此提供更高品質的內容；但與此同時，也需要杜絕載入緩慢、頻繁緩衝等問題。更重要的是，如何在這兩者之間找到最佳平衡。

Akamai 媒體交付解決方案：高品質媒體順暢流動

現代的消費者對影音串流服務要求越來越高，他們希望在任何螢幕上都能獲得完美的觀看體驗，還希望能立即瀏覽高解析度影像內容。傳輸 OTT 影像、軟體更新、遊戲、社交媒體、新聞和其他內容，也要求無縫、快速、可擴充的方案。

Akamai 擁有業界分佈最廣、擴充性最好的網路，可以最佳化所傳輸影像的位元速率，以在任何設備上取得最佳品質。同時，Akamai 星羅棋佈的網路可以將緩衝事件出現的可能性降到最低。這些因素綜合起來，可以提昇觀眾對他們觀看體驗的正面評價，近一步讓服務供應商的品牌價值增加。

Akamai 媒體傳輸解決方案，説明媒體服務供應商大規模傳輸高品質媒體時，無需投入昂貴的基礎架構成本，便可根據越來越多樣化、越複雜的不同連接設備類型進行擴充，從而讓使用者隨時隨地獲得高品質觀賞體驗。