iT邦幫忙

第 12 屆 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 29
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AI & Data

DialogFlow從零開始30天系列 第 29

DialogFlow從零開始29天-Dialogflow CX 大型開發工具

前言:

   Google在20200901發佈新的Dialogflow cx 開發工具,Dialogflow cx是為了大型專案設計用的。

重大的改變:

  1. 控制台視覺化(Console visualization): 和Actions Builder所建立的專案一樣變成一站式開發
    服務。
    console

  2. 直觀和功能強大的對話控制(Intuitive and powerful conversation control) : 使用流程圖的方式來設計對話。
    flow

  3. 流程和代理分開設計(Flows for agent partitions) : Dialogflow 只有1個代理(agent),而Dialogflow CX提供了100個代理(agent),所以流程和代理是分開設計的。
    agent

使用場情:

  目前比較適合大公司的客服中心系統,Dialogflow CX有多個代理問題集,結合電話功能,可以使客戶和客服人員有良好的溝通。

可參考- 語音 AI 的新浪潮:CCAI (中文介紹)
https://www.youtube.com/watch?v=VNFAU3p-lCo&feature=youtu.be

結論:

Dialogflow cx還是測試版,目前中文是還不支援的,也沒有免費的版本,所以有大型的專案再考慮使用吧。

參考:
https://cloud.google.com/dialogflow/docs/editions#agent-types


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