前言:

   Google在20200901發佈新的Dialogflow cx 開發工具，Dialogflow cx是為了大型專案設計用的。

重大的改變:

1. 控制台視覺化(Console visualization): 和Actions Builder所建立的專案一樣變成一站式開發
   服務。
   

2. 直觀和功能強大的對話控制(Intuitive and powerful conversation control) : 使用流程圖的方式來設計對話。
   

3. 流程和代理分開設計(Flows for agent partitions) : Dialogflow 只有1個代理(agent)，而Dialogflow CX提供了100個代理(agent)，所以流程和代理是分開設計的。
   

使用場情:

  目前比較適合大公司的客服中心系統，Dialogflow CX有多個代理問題集，結合電話功能，可以使客戶和客服人員有良好的溝通。

可參考- 語音 AI 的新浪潮：CCAI (中文介紹)
https://www.youtube.com/watch?v=VNFAU3p-lCo&feature=youtu.be

結論:

Dialogflow cx還是測試版，目前中文是還不支援的，也沒有免費的版本，所以有大型的專案再考慮使用吧。

參考:
https://cloud.google.com/dialogflow/docs/editions#agent-types