iT邦幫忙

2021 iThome 鐵人賽

DAY 16
0
IT管理

30天All Do一下odoo-使用開源系統達到企業數位治理新高度系列 第 16

【Day16】電子商務與行銷篇-電子商務

#odoo #開源系統 #數位賦能 #E化自主
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677Z7UCoerzc7.png
從Google 在 2020 年 12 月發表的智慧消費關鍵報告中可發現在疫情的催化下,2020 年台灣首次網購的人口多了 240 萬,其中 92%的新用戶表示會持續使用這些線上服務。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677wzl3dCOrmH.pnghttps://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677Tgsp4Hxvaa.png
GlobalWebIndex 的研究長 Jason Mander 表示:「在 COVID-19 期間,電子商務是成長最顯著的活動之一,不僅吸引到『新的電子商務顧客』,其活動率在 COVID-19 的影響過去後也最可能持續居高不下。與全球其他區域相較,這項趨勢在亞太地區更加明顯;我們預期,不但 COVID-19 前就有的電子商務消費者會產生更多活動,因這場疫情而出現的新電子商務顧客也會帶來顯著成長。」

電子商務在許多企業之營運作業已從次要銷售流程轉變為主要作業流程,那麼接下來我們來看看odoo的電子商務模組,希望能夠幫助到正在努力數位化的企業們達到線上線下的整合,更往前進發展目前正夯的D2C網站。

模組名稱:電子商務

功能

  • 美觀、易用且跨平台使用介面
    https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677R3emR3g2pb.pnghttps://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677K50oEVtPnI.png
    看過前一篇文章有關odoo網站的介紹,EC算是讓網站功能延伸發揮的強大功能之一。透過EC功能,企業可在網站販售商品,因此有關商品說明或您想要實現的各種行銷手法都更容易運作呈現,透過odooEC網站設計框架,簡易就能拖拉出想要的線上櫥窗展示,同時你也可以很順暢的透過產品設定達成例如交叉銷售策略等基礎功能,更可透過第三方模組之安裝將其他商務平台之功能加入,或透過客製模組達成更多你腦中所想的但其他電子商務平台中無法做到的行銷好點子。

    企業透過自家官網強化品牌後,更可透過自家EC購物車直接的接觸與掌握消費者之及時瀏覽等資訊,跟以往透過實體或其他線上通路接觸消費者而獲得的資訊在速率與資訊精細度上完全不同層次。

  • 線上行銷工具的應用
    https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/201346771NZpcuEe0P.pnghttps://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677nq5v2VzkOL.png
    透過產品設置,自動推薦替代產品或產品附件,增加其他產品曝光與可能的購買率;另外也可設置促銷代碼等方式鼓勵潛在客戶消費。

  • 客戶購物紀錄查找與溝通管道
    https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677fus5hxP417.png
    https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677cFdY6SE5kk.png
    透過odoo可讓訪客自行註冊會員,註冊後的會員可快速透過我的帳戶快速查找相關訂單訊息,且非常容易可線上留下想要與公司連絡的資訊與商品回饋。

  • 金流與物流串接
    https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/20134677qOCBbEBzby.png
    https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210927/2013467721rZFrqeRD.png
    EC到最後結帳流程,最相關的就是所謂付款(金流)和送貨(物流)的串接。此部分往往也是會計人員與庫存人員出貨面臨雪花般各種資訊忙得不可開交之處,讓我們看看整合性的odoo能協助我們什麼。

    金流:
    odoo原生預設電匯基礎功能,可在資訊欄填入公司匯款資訊,結帳時會提供客戶相關匯款資訊;odoo也可以串接第三方支付工具,將匯款完成的資訊代碼串回odoo, 系統收到這些資訊後可自動完成對帳。

    物流:
    odoo也可以設置送貨收費模式,並且可串接第三方物流系統,企業可看是否常配合的物流公司是否有API可以串接,系統可透過這些API的串接,搭配odoo系統在第三方物流作業與原生庫存系統流程之整合,協助系統使用者在單一作業平台中處理出貨作業,節省切換系統以及帳號管理之困難。

    小結:
    odoo社區版之原生金流已經整合了許多第三方支付,但主要都是國外的第三方支付,當中台灣比較有使用的可能只有Paypal(但目前僅能處理外銷)。odoo之第三方物流則整合了DHL、FedEx、USPS等國外常見之物流商,但此部分整合綁定在企業版。

    那我需要台灣的金流物流模組該如何處理呢?,針對台灣金流、物流模組之取得,您可以參考以下資訊:

    • ECpay綠界科技:開放開源的套件給使用odoo的綠介會員們使用,可惜目前版本只有11版。
    • 元植管理顧問:odoo雲端函授課程-電子商務與數位行銷班,課程內容包含ECpay金流與物流之完整設定與運作教學,同時提供模組原始碼供學員使用,目前版本13、14。

應用

當公司啟動EC功能,企業將開始與消費者直接一對一進行訂單處理,在頻率與效率上公司可能必須開始思考配置專門的客服單位,此時可再搭配odoo網站原生就有一個功能:線上客服。這個功能我們將在後續進行介紹!

結論

在接下來所謂的後疫情時代,大家其實仔細觀察自己以及身邊親友們的生活行為,可以發現上網購物已經是老中青三代幾乎人手一機隨時購物的時代了。

而疫情期間你也可以發現,先前早早投入品牌經營的D2C網站的店家,業績影響不大,甚至有些呈現巨幅成長。原因不外乎,當潛在客戶第一次透過線上接觸新的產品,因為有品牌在網站上會有較清楚的說明與售後支援等服務,讓消費者更安心也更願意掏錢購買。

疫情之前,數位轉型已經是進行式,而疫情更是這股力量的催化劑,在這個時代企業面對數位治理也已經是個必修課題。許多自有品牌經營良好的傳統實體店面也陸續將透過D2C網站結合自己的銷貨通路,不但可以陸續減少對大型電商平台的依賴,並同時間減少相關成本外,也開始建立與蒐集屬於自己的平台上的客戶資訊,這同時也是企業數位治理的重要一環。

參考文件:


Day17預告:電子商務與行銷篇-部落格


上一篇
【Day15】電子商務與數位行銷篇-網站
下一篇
【Day17】電子商務與行銷篇-部落格
系列文
30天All Do一下odoo-使用開源系統達到企業數位治理新高度31

尚未有邦友留言

立即登入留言