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2021 iThome 鐵人賽

DAY 15
1
IT管理

IT創業 – 從1人到30人的發展系列 第 15

成員 15 人:大貓喜歡打架,就像小孩一樣

如何讓同事奮勇向前,又不會傷及彼此?

「同事關係,等同婚姻關係;
 沒有一件事,會是理所當然。」

如果要讓同事奮勇向前,我覺得不難。
只要做到以下三點,士氣自然永盛不衰:

  1. 目標清楚
  2. 作法易懂
  3. 分潤明確

所以,
要建立精兵猛將,方法很多… KPI、SOP、各種 KM 指引…

但,我認為企業導入各種制度和目標,
初期的「本質」基本上都是成功的,
「結局」卻常是失敗的。

有人認為,
是因為「人性懶散」所致。
因為大家不想或懶得遵循制度,所以導致失敗嗎?

其實,從業多年來,
我發現:「如果大家很消極於目標,頂多造成進步緩慢。」
很難真正把公司拉向挫敗深淵。

因此,我的看法正好完全相反:

「無法挽救的失敗,有可能反而是因為有些同事『太過積極』所致。」


我舉個例子:

業務經理,你賦予的第一優先職責是:要取得業績!
專案經理,你賦予的第一優先職責是:要守住時間,守住獲利!
技術經理,你賦予的第一優先職責是:要穩定開發團隊!

其他,都是次要的…

「有變通之處嗎? 有例外的情況嗎?」
會問這樣問題的人,多半心思細膩;
也就代表著顧慮太多,反而做不好。

真正能成功的人,都是不顧一切往前衝的人!

業務經理,死命取得業績,給自己很嚴苛的業績壓力,也明確地要求日後達成的回報。
專案經理,一板一眼,對細節和時程一絲不苟的人,也明確地要求上級的授權。
技術經理,極其努力溝通,在照顧屬下之餘,也明確地要求支持。

多麼奮發的團隊呀!
辛苦多年,我終於練成了!

正當,我準備高枕無憂時......

業務經理抱怨:「專案經理為了客戶增加兩個小功能,堅持多收費,搞得客戶不爽。」
專案經理抱怨:「技術經理怕得罪程式人員,要我去跟客戶延期兩次了。」
技術經理抱怨:「業務經理為了跟他廠競爭,也讓步太多了吧!」

唉......

大家表面上還是很和平,其實私下相互告狀到不可思議的程度。
每個人都耳朵癢癢的,屁股隱隱作痛。


「沒事的,他也是為了公司好呀!
 你就多讓讓他唄。」

如果,你一直用這樣的方式安撫,只是治標不治本,
各主管還是心裡疙瘩,不吐不快。

所以,就更加抱怨,勉強配合,維持穩定。

我稱這種情況,叫做「小孩子打架」。
不管打輸打贏,都一定會跑來告狀說:「他先打我的!」

然後委屈給你看,說些負面的話:
「不然都給他做好了。」
「我的能力只到這裡。」

可愛的童言童語。

演變至此,
真心「浪費了」當初那股滿腔熱血。


「你既要是助他! 挺他!
 又要是激他! 引他!。」

這種情勢,其實我認為是不可避免的;
就像民主殿堂,大家議論紛紛,是正常情況,
應該鼓勵之。

總比 在一言堂中死亡行軍,那才是奔車朽索,不可救也。

可是,大家奮勇向前,難免傷及彼此,這該如何是好呢?

我只有一種解法:
「不要試著去管理共事上的矛盾,只專注於彰顯同事為職責努力後的成果!」

因為,成就令人喜悅,能凝聚共識。

所謂,「共識」和「妥協」往往只有一線之隔。

心情好時,你放下了對原本討厭的人的歧見,叫做:「我們有了共識。」
心情不好時,你放下了對原本討厭的人的歧見,卻說:「只是我妥協了。」

所以,
企業主,被賦予的第一優先職責是:「創造出同仁們的成就感。」

其他,都是次要的。


「你怎麼知道,
 擺動尾巴,是在挑釁,還是調情?」


在求發展的道路上,又過了一日......

這時,成員 15 人;
你發現人員素質提升了,營收表現卻還不見起色。


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