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2021 iThome 鐵人賽

DAY 24
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IT管理

IT創業 – 從1人到30人的發展系列 第 24

成員 24 人:來玩一場「收尾遊戲」吧!

「責任感,就是我們與貓的區別。」

如果有同事提離職了,
如何妥善處理離職同仁的交接問題呢?

沒有要慰留的話,你會給幾天的交接期呢?
A. 請他把現在手上的專案收完,再交接,日後有需要再打電話詢問。
B. 做到月底 或是 十天內交接完畢。
C. 會依照離職者的意思,或商議一個可行的時間。
D. 今天立即交接,明天就可以接手,不過薪水可以付到約定的時刻。

請作答!


我的前公司曾經有過 選 A 的情況......

這不僅是對人性最大的賭注…
而且奇妙的是,無論原本多艱困的專案,都突然有了十分明確的完成期。
即使原本評估絕不可能收完的專案,也一定會在一兩個月內結案。

你可能會說:「別擔心,如果在客戶端驗收,總不可能客戶會放過他吧。」
一開始也覺得言之有理......

後來發現,這可能反而會逼迫原本誠實的人們,變成史上最嚴重的詐欺犯。

驗收過程,各種遮掩和話術之下,會絕對順利。

不過,實際上線後,各種外強中乾的情況全出爐......
真的會處處是驚喜,比開福袋還緊張,
徹底考驗接手者的應變能力。


一般企業很常喜歡選擇 B 的情況......

一來會計算薪水好算,二來也是離職方較能接受的時間。

這時候,主管慰留不成,常常會說:「那你這段時間準備一下交接資料,準備好了,我們就交接吧。」

這時,如果稍有不慎,忘了先議定交接時程和內容。
即使只有一頁交接內容,也會準備到臨走的前一天,
然後,在交接會議上說:「我都寫在文件上了,你們一看便知。」

大家一定會一臉霧沙沙,請求說明詳細一點。
馬上對方就變得不耐煩的表情,然後相當草草了事地說明完畢。

這時候,氣氛通常會有點僵,如果被交接者窮追不捨,
交接者常會冒出一句:「放心,你以後可以隨時打電話問我呀!」

一定會有人嘆一口氣以後,心想:好聚好散吧...... 免得日後問不到人。

然後,就這樣結束了。


所以,我通常建議 選擇 C 方案。

直接了當地 跟離職者說明:不要互相為難,會讓他提早走。
甚至,你一定要講:「可以的話,希望日後有合作機會,下一個案子,我一定包給你做,你也熟公司架構,包給你做是再好不過的了。」
這不一定是事實,不過可以為你爭取一點時間。

無論對方拒絕與否,都要好好請對方吃頓飯。
然後,再慰留一下,最後跟對方議定一個交接時間,
最好越短越好,也不要短到讓人覺得你在羞辱他。

並且,絕對要相當客氣,
彷彿對方很重要,即使他胡亂交接,也不可以亂發脾氣,
最好默默接受。

聽起來很委屈的策略,往往因為離職者心情舒坦,
至少你只是留下一些未完成的項目,
不至於,他故意搞成爛攤子,讓你收不完。

相信我,如果你平時準備不全,
這個策略是較好的了,

因為,沒有人會為了即將離職的企業盡力。

「減少損失,已經算是贏了。」


最理想的狀況,就屬於 D 方案了。

是真正保全企業信譽的方案。

因為,當對方有離職的意識開始的那一天。
專案就在邁向失敗的過程中,隨時讓商譽崩潰。

即使準離職者有心,甚至跟你發誓他會好好收尾,
你也要相信衰敗是不可逆的;
時間拖得越長,越是在加深彼此的衝突,
直到徹底撕破臉為止。

唯有迅速止血,馬上交接,
才能救回進度。

這是純粹為了企業生存,而做出的考量。

......等等!

你一定會說:「怎麼可能一提離職,就馬上有人可以交接完成。」

所以,聰明的企業主,
每個專案,都會讓至少兩個人參與。
並且,通常老闆不會完全放掉 PM 的角色,適時了解,

這樣有助於專案的穩定,
也讓發生風險時,
更能當機立斷。

有人說:「這樣很不尊重人耶! 馬上就要人交接,好像有沒有我都沒差似的!」

這個說法差矣:「如果 真的沒有你,公司就差很多的話,那你怎麼好意思走呢?」

所以,其實公司是因為已經預察你有離職的意圖,所以早做準備,又不忍戳破。
反而是用心良苦,是特別尊重同事的一種同理心。

不過,此法往往讓人誤解,
反而增加仇恨,這是單方的不明智,
還是會在網路上 對企業有一些損害。

但,仍要放寬心,
因為,沒有離職是不會造成損害的,
你只能降到最低。

「逗貓時,你要知道貓爪 都是跟你來真的!」


在求永續的道路上,又過了一日......

這時,成員 24 人;
你的每個決定,都被放大檢視。


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