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2021 iThome 鐵人賽
DAY 18
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IT管理

做個科技新創項目吧！系列 第 18 篇

試著掌握潛在客戶需求

13th鐵人賽
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知己知彼，百戰百勝，在開始與客戶洽談之前，我們必須要盡可能地搜集客戶的資料，才能為他們提供更好的規劃。以我們的 SaaS 系統為例，我們需要知道：

  1. 公司規模
    不同規模的公司適用於不同方案與需求，這部分資料可以透過網路有個大致上的猜測。
  2. 領域產業
    根據所在不同的領域會有著不同商業情境，透過這點可以協助建構不同解決方案。
  3. 線上化程度
    由於我們的系統主要是提供的是線上服務，根據不同的線上化程度在銷售時所需要的話術也會有所不同。
  4. 年度預算
    這部分是最難問到的，通常是用過去做了哪些來猜測，相對地如果問到的話 CP 值滿高的。

比較不敏感的需求搜集可以透過自動化的方式解決，像是設置機器人或是使用問卷的方式，像是年度預算、未來發展等敏感或是無法量化的問題建議還是先約個 10-15min 電訪進行搜集。


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