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DAY 26
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IT管理

做個科技新創項目吧!系列 第 26

重新建構銷售流程

由於先前有提到銷售流程的問題,於是做了整體調整

渠道整合

  1. 官網
    1. 表單:Hubspot
    2. 客服彈窗:Hubspot inbox
    3. 站內表單:Netlify(待整合)
  2. 官方 Line
    1. 信件:contact@urfit.com.tw
    2. 聯繫我們:messenger
  3. Messenger
    1. 整合到 Hubspot inbox

每日任務

  1. Tasks:完成當日項目
  2. Contacts:開發 New leads
  3. Contacts:聯繫 Lost leads
  4. Contacts:開發 New subscribers
  5. Contacts:邀約 Connected contacts
  6. Deals:邀約 Qualified to buy 砍單
  7. Deals:推進合約簽回
  8. Deals:追蹤款項支付

Lead

Lifecycle stage

  1. Subscriber:陌生名單、名單型廣告、訂閱文章(醉翁之意不在酒)
  2. Lead:inbound 名單(目的明確)
  3. Opportunity:建立 deal
  4. Customer:deal won

Lead status

  1. New:尚未聯繫過
  2. Attempted to contact:聯繫未果
  3. Connected:聯繫成功
  4. Open deal:已預約諮詢
  5. Unqualified:不適合

Deal

  1. 採用 MRR 來看
  2. 盡量從填寫表單或是訂閱的名單進行邀約

Appointment scheduled 已預約諮詢

常態性任務:

  1. 寄送一些品牌成功案例,促進出席
  2. 諮詢時把夢做大

後續動作:

  • 未出席 → Closed lost → 想辦法再邀約一次
  • 潛在客戶 → Qualified to buy
  • 不良 → Closed lost → 標記 Lead status 為 Unqualified

Qualified to buy 已出席諮詢

常態性任務:

  1. 造夢、收斂需求、寄送規格、推薦方案等,增加信任度
  2. 想辦法預約砍單

後續動作:

  • 預約砍單 → Presentation scheduled

Presentation scheduled 已預約砍單

常態性任務:

  1. 有溫度的關懷,增加安心感
  2. 寄送一些反對問題或是常見問題的回答
  3. 螢幕投影報價單、合約等並且帶著客戶過一次

後續動作:

  • 合約寄送 → Contract sent

Contract sent 已寄送合約

常態性任務:

  1. 關心是否有其他問題

後續動作:

  • 合約回簽 → Closed won

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