在各行各業工作時，很多人都有因為工作上失誤，而被上司責罵的經驗，這些必經的過程，被視為「學習」和「記取教訓」，然後成為等大人的重要回憶，其實在發生錯誤的前夕，經歷過的老鳥或主管都明知道可以避免，但是卻任其讓菜鳥去發生，然後再以「擦屁股」一詞帶過，好像就是要像當兵給予震撼教育，以後你才會乖乖聽話。

如果因為工作上的錯誤，就被認為沒有辦法補救，那部門團隊或管理階層還是舊式的觀念，還不如在執行前，做好層層的防護機制，反覆的核對，例如每年都備好新版須知手冊，讓新人能按照手冊逐項檢查，或者在線上建立檢查系統，才是培訓新人的好作法。在此，我們舉漁夫出海捕魚為例，每次出海歸來，都要教新人魚夫練習檢查漁網有沒有破洞，並讓新手知道拉扯漁網和魚掙扎咬網這些狀況，都會造成魚網破網，但只要建立起「補破網」的機制，叮囑新人不是靠岸下漁獲就能休息，還要幫忙做最基礎的修補，下次出航捕魚才能減少漏網之魚。

筆者記得以前看過司馬中原的《紅絲鳳》，故事中的主角是當鋪最高的經營者－朝奉，當然當鋪中有層層的鑑定掌櫃，通常尋常物件，只要前面掌櫃鑑定沒錯後，就不必驚動到朝奉，但只要來典當的客人喊出高價，並聲明是絕世名品，朝奉才會出手做最後鑑定，只要一次鑑定出錯，可是會砸了自己招牌，業界就會傳得很快。

故事是某一天一位神秘客人用包巾包著一個瓷瓶，因手頭不寬裕要來當鋪典當籌資金，當這位客人表明這是絕世名瓷紅絲鳳，朝奉不動聲色收下，並給出高額價金給客人，客人也表明日期會回來贖件，看似平靜無波的交易，其實朝奉正在策畫一個局（或說實驗），在之後的某一天，召集所有當鋪的員工，當眾說自己看走眼被騙了，當眾摔碎了瓷瓶，所有人都被朝奉的舉動嚇到，認為這下糟糕了，客人如果來贖，發現瓷瓶摔碎要如何賠償？但驚慌的眾人沒有發現朝奉的一個動作，把瓷瓶所有碎片集中用包巾包好拿回房間，時間到了客人來贖回的日子，眾人還在驚慌失措拖延時間，客人不斷地催促下，朝奉緩緩地走出房間，拿出完整瓷瓶還給客人，客人也交付贖金，眾人嚇呆了，不是摔碎了嗎？等客人一走，朝奉才跟所有人說，這件絕世真品，在當出工匠製作的時候，有用特殊的材料，即便是摔碎，只要用「糯米湯」黏合碎片，就可以恢復成原樣，這就是紅絲鳳瓷瓶的價值所在。這個故事的重點，其實並不是紅絲鳳這瓷瓶有多珍貴，而是在朝奉的處變不驚的態度，如果能相信自己的知識，問題就自然迎刃而解，當然朝奉也在對所有階層的員工做一次示範教育，處事不驚慌，事後有補救機制，最主要就是要培養接班人，是個能著重在「知識」上的人。

錯誤是可以先期預防的，但若真的已經犯錯，任何的責罵都是於事無補，不如趕緊將錯誤的洞補起來，雖然結果不會太漂亮，至少公司是有心在建立補救機制，也可以讓公司的風險管控提升，如果用棒球來說，任何的守備失誤或執行戰術失誤，或許會造成球隊危機，與其在那裏自責或責罵球員，還不如在新的局數中讓錯誤變成勝利的契機，落後十分一定會輸嗎？倒也不一定，已經有很多場職棒比賽證明了這件事，最後反而化危機成傳機，例如２００１年８月５日ＭＬＢ克里夫蘭印地安人（現改為悍將）對上西雅圖水手隊，七局以１４：２落後於水手，看似無望的比賽，克里夫蘭在第九局一舉扳平成１４：１４，最後在延長賽以１５：１４逆轉勝，有一句球場名言：「只要裁判還沒宣布比賽結束，都還有希望」，所以錯誤是可以修補，看要怎麼做而已。