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2021 iThome 鐵人賽

DAY 29
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IT管理

邁向Tech Leader的成長之路系列 第 29

28. 團隊成功的要素是什麼?

前言

這個演講蠻general的,也適合任何leader來看看。如果你覺得team裡面的人都不太愛表達意見,或只講些好聽的話,那你可能可以注意到你們team少的就是心理安全感,而這篇文章可以幫助你了解要怎麼建立一個有安全感的環境。

演講總結

這篇演講想討論的核心問題是:團隊成功的要素是什麼?

紐約時報曾經在16年寫過一篇報導是關於研究Google團隊成功的因素《What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team》,裡面提到:

最成功的團隊有著高度的心理層面的安全感(psychological safety)。

這是個team內的共同信仰,相信在team是足夠安全,可以暢所欲言,不怕犯錯的地方。

不過有趣(或者說兩難的是):人們對與自己同質性高的人相對的容易建立信任。但作為一個團隊,我們需要的是多元性(diversity),因為多元性可以給出不同的想法與意見打造更好的產品。

所以現在的問題是:如何創造一個多元且讓人感到安全的環境?

在回答這個問題前我們要先想,多元的環境最容易造成的問題是什麼?當缺乏信任感時會有什麼現象? 講者認為就是惡性衝突(conflict),而惡性衝突的產生,往往是因為「不同的人」想解決「不同的問題」,但他們認為是「同一件事」。(而我們想要的通常只是對「同個問題」的「不同解法」)

因此為了避免這些事情在多元的環境發生,我們必須要明確(clarity)的讓大家知道方向與目標,而要做到這件事就是要透明化(transparency),與讓大家有盡量多的資訊。

心理安全與訊息透明

講者講了一個psychological safety與charity的framework(如下圖)。特別講一下Party的部份可能常發生在startup,雖然是個好環境但是可能無法有高產出;而Dictatorship則常常發生在陳年大公司,有很多清楚與明確的目標與規則,但沒有安全感。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20211013/20141895SI5xOAhkJj.png
(圖片來源:原演講投影片)

建立安全環境的實例

下面講者本人講了一下她在Slack的infrastructure team做了哪些努力以達到psychological safety與charity。

  1. 步驟一:確認世界的現狀

    身為leader你通常事資訊最透明的,那你知道你的團隊資訊有透明嗎?

    講者發了個問卷給她的團隊問說大家有多理解團隊的目標。

  2. 步驟二:舉辦一個kickoff的聚會

  3. 步驟三:同步團隊的使命與任務(mission)

    • 理解使命可以幫忙安排事情優先度
    • 在roadmap上的project,基本上是mission切細後的部份
    • 在跟team之外的人溝通,甚至組織外的人溝通時,都能明確的表達。
  4. 步驟四:創建private channel讓大家溝通

    這裡講的是溝通軟體上的channel。這雖然看起來是很簡單的事,但因為有這個私人的空間,而讓大家可以暢所欲言的表達想法與聊天,是蠻好的safety的展現。

  5. 步驟五:每兩週一次team lunch

    講著說到這點最有趣的其實是:在決定要吃什麼食物的時候,而非吃飯的時候。而大家在爭論要吃什麼時,其實就是個很好的bonding時刻。

  6. 步驟六:了解大家的目標

    講者除了讓大家自己去訂想達到的目標之外,她還請大家多做一件事:「選擇一個你需要別人幫忙的目標,然後找那個人一起去完成它」。因為這樣子便可以讓大家練習與他人合作,也能體現團隊的價值。

    例如有些人的目標是要補上unit test,而這些人甚至可以形成一個work group,一起思考怎麼改進unite test。

  7. 步驟七:創造team表情符號跟吉祥物

    這個聽起來也是小事,但就是一個讓大家有歸屬感與認同感(identity)的東西,她們還甚至還因此利用吉祥物去做衣服或其他紀念品。

個人心得

這又是一篇Slack VP Julia Grace給的talk(之前5. 如何在快速發展的公司中生存也是她講的),其實她還有另一篇我覺得更有趣的是講Scaling Infrastructure Engineering at Slack,這是講從management的角度去討論Slack近幾年的scale,蠻推薦大家去聽聽這篇。

關於信任感與資訊透明的討論以前的文章好像都有提到過了(見15. 做對的事情是不夠的,你還必須要有影響力。),所以我這邊就不在重述XD。所以這篇其實沒有什麼特別多的感觸,只列出小小的一點:

關於象徵與認同感

雖然我沒什麼根據,但我覺得一家公司員工有沒有對公司感到驕傲(見2. 工程師不只是工程師),或許跟他們會不會願意把公司的衣服穿在身上走有一些關係,畢竟在公開場合穿著自己team的衣服,其實就是某種認同感的表現。像我們公司雖然天天發衣服,但我自己基本上是不太會在街上穿著公司的衣服的XD。


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