本章關鍵句

• 與各種人共事的技巧是重要的成功因素

與設計師共事

• 設計師經常抱怨PM的事情
  • 關注商業價值，而不是客戶價值
  • 把設計師當成只懂編輯像素的人
  • 依賴個人偏好
  • 貢獻不足
  • 對產品的了解不夠深入
  • 不重視好設計
• 直接討論如何共事
  • 回饋與追蹤進度的方式
  • 工作模式
  • 想法討論方式
  • 細節程度
  • 思考過程的分享
  • 是否需要真的客戶資料
  • 何時考慮加入用戶引導
  • 設定與分享時程
• 將設計師當成合作夥伴
• 告訴設計師問題，而不是解決方案
• 從用戶利益出發，而不是從商業利益出發
• 提高品質標準，不要採取誘導轉向法
• 適當投入資源來解決設計債務，與改善設計系統

與工程師共事

• 將工程師視為夥伴：尊重並認真對待他們所關心的問題
  • 理解並尊重技術限制
  • 不要幫工程師壓時間
  • 尊重他們的流程
    • 工程是用創造方法來解決問題：在電腦前的時間 和 完成專案的速度 沒關係
    • 工程師大多數工作都是心流狀態進行的
  • 避免浪費他們的工作

與高層共事

• 注意：
  • 他們的時間非常有限
  • 他們非常依靠信任感
  • 他們專注於大目標
  • 他們著眼於大局
  • 他們知道許多我們不知道的事
  • 他們的工作涉及艱難的決策
  • 他們不希望盲目服從命令
• 為自己尊重的創始想和高層工作
• 尋求理解：當從高層聽到一個想法時，抓住機會深入挖掘
• 驗證高層的想法：不論同意與否都要驗證
• 做好與高層開會的準備
• 保護團隊免於驚擾
• 不要把「因為高層這麼說」當成自己的理由
• 別捨棄他們的想法，而是要以它為基礎

本章節列出了三種類型的人，並給予不同的注意事項，即便像我待在產品團隊規模不大的公司，也都有經歷過，這三種類型真的是每一天工作中會不斷出現的，我花了好長一段的時間，理解工程師的工作樣貌與需要，說來慚愧，嚴格說，自己本身也算是半個工程師出家，以前面臨時程壓力狀況，或是面對無法理解工程文化的人，我總是嘴軟，無法為工程師圈出一個保護牆，更慘的是也迫害了工程師。工程是一門藝術，就像藝術家一樣，並不適用一堆呆板的規範與流程就能等同確保了產出的品質。「希望想要準時完成，卻又不能直接下期限」，相信我，一點不矛盾，和前幾章節提到的，相信大家都有一個共同想要達到的目標與每個人都具備著善意，在相互理解彼此的狀態下，就能找出一個最佳解，而這個時間承諾也是由工程師估計出的。和工程師、設計師合作，我覺得相較與高層合作，是比較簡單一些的，因為前者，我們所擁有的資訊通常多於工程師或設計師，但是面對高層就不是了，如何有效利用時間、問題，將躲在高層背後的資訊找出，我覺得難度很高，加上高層不像工程師或設計師，有個稍微符合的工作模式習慣或邏輯可以參考，高層的樣貌多元。這個是我認為需要持續加強的，本書在高層部分，點出了不少注意，提醒自己這是提醒，但不能因此擔心有所行動，「能掌握資訊」還是PM的首要任務吧。