前一篇提到我們開始學習詢問『為什麼』，問『為什麼』看似簡單，但問題的提出方式、語氣，甚至你內心的動機，都會影響問題的效果。很多時候去問『為什麼』卻得不到真正的效果，經常變成『質詢』或者是『責備』。

為了能更有效的去問為什麼，這邊根據我的經驗整理幾個小建議，來讓大家可以更能有效地得到想了解的部分。

建議一：保持開放心態

首先，問『為什麼』最主要的目的是探詢最原始的動機或了解這件事情想要達到的目的。應保持開放與中立的心態，避免帶著批評或是質疑的提問。

過往很多時候，我都很容易帶著自己的答案去詢問，像是『為什麼他要這樣做，那樣做不好嗎？』這個問句看似是去詢問對方的想法，但其實是帶著『你這樣做就好了，幹嘛要那樣做』的心態去問他，這樣的詢問最後就會演變成『責備』，而使得雙方的溝通變得很不好。

也有過收到需求時，會想說『為什麼要有這個鳥需求，這真的會有成效嗎？』，當出現這樣的念頭時，其實並不是在想詢問做這件事情的目的與動機，而只是在『質詢』對方這個行為是不是對的。而這樣只會讓事情變的更加複雜而無法達成當初詢問『為什麼』的初始動機。

因此我們在詢問『為什麼』的時候，應該要抱持著想瞭解其背後動機與目的心態，並且可以接受他的所有想法的心態來詢問。

下次如果還有再問的機會時，可以先問問自己，在問這個問題的動機，真的是想探詢最原始的動機或了解這件事情想要達到的目的，還是帶著不同的心態來詢問呢?

建議二：細心聆聽，接受不同的觀點和背景

一個好的問題通常會帶來深入的對話。因此，聆聽和理解對方的觀點是非常重要的。當你問「當初設計這個需求，所想要解決或是達到的目的是什麼？」的時候，除了尋找背後的動機之外，也需要試著理解對方在當下的狀況和面對的限制。

畢竟很多時候我們只站在自己立場去思考對方為什麼這樣做，並沒有去理解對方這樣做有什麼幫助，或是考量對方面臨的狀況或條件，所以就很容易帶入偏見去思考和看待事情。

在以前接觸很多業務單位發來的需求時，我都會覺得幹嘛要做這個，不是就用excel或是什麼工具就可以解決了嗎？為了這個在做一個功能有必要嗎？因此帶著偏見來去做這個需求，這樣就沒辦法做出真正符合對方需要的功能。

後來經過學習後，遇到相同狀況時，我就會開始對方業務單位詢問『當初你們想要有這個需求，是因為遇到什麼問題無法解決，因此想要有這個功能嗎？』，而這時候對方就會開始跟我說他們所面臨的問題與限制條件時，也更能理解到這個功能對於他們來說，真正的痛點是什麼。也能結合對方的觀點與我的觀點，去思考那是否還有更好解決方案可以達成一樣的目的呢？

因此，了解對方的觀點與背景，可以幫助我們用更多方面的角度去了解與思考更好的解決方案，相對於只是接受需求的人來說，能接納不同觀點並整合的人會更有優勢。這樣，你將能更全面地評估問題，也更容易找到合適的解決方案。

建議三：從商業角度思考：尋找深層價值

當面對一個新需求或挑戰時，不僅僅要探究其想要達成的目的，或解決的問題。也更應該用商業的角度來去思考『這個新需求的產生，是想達到什麼商業價值？或是能幫助公司的產品得到什麼效益嗎？』。理解一個需求或行為背後的商業邏輯不僅能幫助你更全面地評估其可行性，也能讓你更聰明地分配資源。

畢竟，每個需求都需要人力去進行，而既然需要有人力來進行就必定要有其商業價值，才更能為公司帶來利益。因此在探詢問題後，我們更應該要用商業的角度來思考，到底做這件事情能帶來的利益有什麼。

小結

提問「為什麼」這看似簡單，其實也是有其不同面向的困難點，但最主要就是保持著初心，探詢最原始的動機或了解這件事情想要達到的目的。

如果不知道自己到底問的時候的動機時，或許可以先問問自己，這個問題問你自己，你說出的答案會是你想知道的嗎?