第三篇比較像是一個自己看了一些書之後綜合歸納出來的一個概念與架構, 開發這種框架類的東西是PM常會做的事XD 通常都是為了述說一種故事, 或是硬是將一些原本不太相關的事情硬是湊在一起, 不過我想這個從DX(數位轉型)與GX(綠色轉型)的融合, 一直到CX(顧客體驗)的方式是有一定邏輯的, 簡單的來說, 透過DX的商業模式轉換, 肯定滿足了過去在顧客旅程(Customer Journey)上的一些斷點或是缺陷, 才能有嶄新的Business Model來營運, 至於GX的低碳化, 也很可能重新改良生產了低碳商品, 未來是碳中和商品, 更有甚者是"負碳商品" 生產過程還能吸碳減碳~~ 這樣的新產品或服務肯定在未來的低碳經濟社會下, 營造了新的CX, 或甚至更滿足未來在2050淨零世界的消費旅程, 因此, 你也可以把三角形的金字塔看成是由DX和GX為骨幹, 經由大數據加值與數位工具的賦能應用, 才能實現CX的願景與理想!

然而相對於框架的理想化, 現實世界還是比較骨感一點, 目前這三塊X雖然都有一些涉略與專案進行中, 但因果關係倒還不是很強烈, 不過不失為一個有邏輯的發展方向, 簡單來說, 舉例一些目前進行中的專案來說明:

(1) DX : 智慧醫療 --> CX : 改善照護過程, 降低意外風險
(2) DX : 智慧餐飲 --> CX : 改善會員貢獻, 提高精準行銷
(3) GX : 智慧碳盤 --> CX : 改善盤查流程, 提高數據品質
(4) GX : 智慧能管 --> CX : 改善能源監控, 提升能源使用

回到主題, 所以可以說雙軸轉型顧問的"雙軸"其實不是個平行軸線, 它的其中一個交會點可以是CX(顧客旅程), 提供一種全新面貌做價值的呈現!!