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普的朋友 | 鬼手推動SaaS產品邁向客戶成功系列 第 3

鬼手 | 登入問題 (3) 消失的 SSO 登入通道

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前言
使用者的登入問題來到 outbound 階段,試想一位台灣 App 使用者出國到杜拜,短短三天的商務旅程,當地時間晚上 11 點想要登入筆記軟體做簡報,在下榻飯店的一連上網卻發現 APP 的介面找不到登入的按鈕,重新開啟 APP 依然無法找回。這場悲劇,是 App 還是設備造成的呢?

誰盜走了登入 SSO

冰雪聰明的系列讀者可能已經想到「出國」影響到 GPS 定位和自動偵測語言與時區,以微軟筆電的設定為例:
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20230926/201329394KBrDmoARp.jpg

原本登入介面 出國後的登入介面
雲入口 (無法顯示)
Google Google
Apple Apple

重現問題

取得電腦/設備,從 Windows 設定 > 語言與時區選項修改為非台灣時區,設定完成後重啟 APP。

確實重現使用者的問題。

結案啦!

請使用者在設定的欄位把語言與時區改為手動設定到台北,設定後重啟 APP 就可以讓登入 SSO 顯示。

經過前兩篇,這次的結案太過順利,提供其他時區相關的案例。

朋友的鄰居的老電腦--無緣開啟股票網站

隔壁的工程師朋友此時正在替樓上的鄰居修電腦。鄰居的電腦年代久遠,重制後電腦時間回到 1970/01/01 最初 LINUX 的年代。說巧不巧,真的不巧,鄰居的管理員帳號是由年輕的姪子設定的,老鄰居記不得密碼,設定的時區和自動偵測時間的步驟都需要管理員權限。

這位鄰居的電腦可以開了,網路瀏覽器卻因為安全因素而禁止連線,因為時間錯誤。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20230926/20132939NYTADwNbHv.jpg

使用 VPN 的時區會怎麼樣

拜許多網紅之賜,各種年齡層的使用者都對 VPN 不陌生。有些論壇使用者提供的常見問題頻繁切換 VPN 服務會讓手機的時間不正確,手機時間亂掉實在很麻煩,鬧鐘不會響,開會記錯時間,生活容易就這樣錯過了。

有什麼方法可以避免使用 VPN 服務後時間亂掉呢?

VPN 簡介

VPN 或虛擬私有網路透過網際網路在裝置之間建立私有網路連線。 VPN 用於透過公有網路安全、匿名地傳輸資料。VPN 會透過遮蔽使用者 IP 地址和加密資料來運作,因此任何未經授權的人都無法讀取。

使用 VPN 就像是出國到另一個國家/地區的 IP 位置,因此設備可能依循 server 提供的訊息自動更新時間,讓使用者在另一個 IP 位置瀏覽網頁。如果開啟 VPN 服務之前先關閉自動更新時間的功能,可以預防 VPN 之後手機的日期和時間亂掉,如果早上鬧鐘不響,上班就會遲到囉!


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