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再來的這本書一樣都是談"策略"的 - 引爆趨勢8大巨頭未來策略, 用八大國際企業案例:Walmart(沃爾瑪)、Tesla(特斯拉)、Apple(蘋果)、Salesforce(賽富時)、Microsoft(微軟)、Peloton(派樂騰)、DBS(星展銀行)、Amazon(亞馬遜), 來說明作者開發出來的這個 「現狀課題」VS「理想的世界觀」的對照框架(從4P到4C)如何來運用, 我覺得這本書相對上一本來說有趣許多, 因為很容易理解, 而且很容易掌握這個框架來套用~說明如下:

「現狀課題」即該公司目前的做法（以及傳統的產業實務）與困境，是從"企業立場的 4P" 來描述:
「理想的世界觀」即該企業整體策略或願景，從"顧客立場的 4C" 來描述:

產品(Product) vs. 顧客價值(Customer value)

價格(Price) vs. 顧客成本(Customer cost)

通路(Place) vs. 方便性(Convenience)

推廣(Promotion) vs. 溝通(Communication)

強調換位思考的重要性, 從企業立場的思考角度, 轉換成顧客立場的思維, 舉例來說:

1.過去單純強調產品有多好多好, 但其實應該思考這個產品到底對顧問產生的價值主張是什麼? 以及到底我是賣硬體? 還是其實我可以賣服務?賣解決方案?可持續更新

2.過去就是一個死板板的賣斷制的價格, 但應該考慮顧客導入的成本概念, 若轉為"訂閱制", 是否可以分攤顧客短期的支出, 但是賺到顧客長期的訂閱費用?

3.過去仰賴實體的通路做展示與銷售, 但若轉往雲端SaaS服務, 是不是就能提高的顧客使用的方便性? 或是結合線上與線下的OMO新管道?

4.過去推廣這塊, 比較常講的是促銷, 來吸引顧客, 但這裡強調的是與顧客的溝通橋樑, 例如數位行銷? 同時更能掌握顧客的使用情境

透過以上這四點的轉換, 相信可以讓讀者很容易的從舊的4P想法帶到新的4C思維做整體策略上的提升與改進, 進一步促進數位轉型上的商模設計與改良~~