令人迷惑的面試流程

之前幾位朋友面試時，遇到一些奇特的面試作業：

1. 人資寄送電子表單給他填寫，一打開表單好幾頁，還限定只能在檔案中填寫，如果從其他地方寫完貼上，格式就不一樣。最後太多了，直接放棄填寫。
2. 公司要求提供扣繳憑單、薪資證明，想說只是來面試，連有沒有錄取都還沒有一撇，就要提供底牌。
3. 點開人力銀行介面中某公司面試邀請後，公司電詢是否有意願，並要求沒意願要在上面回覆沒意願。但電話中不就表示過了嗎？
4. 面試現場後，開始要「手」寫各種表格，從個人資料表到面試題目，手寫作業到底。

奇怪是這些面試作業行之有年，但卻沒有人發現有問題？

個人認為情有可原：

1. 接觸機會少，可能只會碰過一次。雖然公司每個人一開始就會遇到，但之後就不會了；除非你在同間公司來來去去，要不然今生今世就碰那一次。
2. 求職者若對面試流程嗤之以鼻，可能在社群網站匿名嘲笑幾波，為什麼匿名？因為怕被告。所以公司也不會知道面試流程有問題。
3. 調整後效果不明顯。它不像是行銷活動或是產品開發，是「看得見」；流程改善，只是降低成本、減少風險，沒有顯著實益。
4. 即使內部人員覺得有問題，但面試作業通常行之有年，調整內流程絕非易事，並且效果不明顯，都做習慣了有需要改嘛？此外公司內大家都有無限多待辦事項，除非有明顯事件轉高優先級，就改天再改吧。

綜合以上要獲得改善意見，實在是有難度。盡可能在面試流程中，加入收集意見環節，有意識的認知到流程可能是有問題的。去評估求職者反應如何，必要時也可徵詢新入夥伴，以最新鮮記憶評價流程。

接著你要了解要如何有效地收集回饋。

收集意見方式

填寫越簡便越好

相信你有填問卷經驗，如果今天看到手寫問卷，一定倒退三步，先拒絕再說；或者一堆問答題、要寫一堆字，馬上退避三舍。這些方式填寫完畢都不知道要耗費你多少猴年馬月。

所以首要就是在形式上，要降低填寫者心理壓力：

1. 問卷填寫可以電子化處理，就不要用紙本。 從填寫者角度，紙本還需要找個平面以及準備一枝筆才能開始填答；電子化則是現代人隨身手機拿來出就可以輸入。從彙整者角度，紙本還需要辨識字跡以及登打作業，內部流程可能就開始反彈；電子化作業，填答完畢就進到資料庫，只需要統整。
2. 問卷傳遞上：傳遞可點擊網址 > QR 碼 > 短網址。 這應該在現在不用多做說明，直接點開就可以取用，門檻最低，只是要取得聯繫方式；QR 碼則是在現場掃描即可；短網址是在還沒有 QR 碼時的折衷方式。如果最後要給長網址，不如直接請對方提供聯繫方式，傳遞連結給他更好。
3. 問卷題目能用選的，就不要用寫的或輸入的。 要填寫或輸入文字，須耗費較多時間，顯著降低填答意願。盡可能簡化填寫，多用選單、選擇、是非，讓填寫者可以快速輸入。當然多少還是需要整體意見回饋，但盡可能減少輸入題型。

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