在 Odoo 中，可以管理和更新客服訓練腳本，並通過系統的匯入與匯出功能有效地處理大量數據。以下是如何實現這些功能的具體步驟：

在 Odoo 中編輯和管理客服訓練腳本

1. 創建與編輯腳本：

   • 在 Odoo 中，可以使用「文檔」或「知識庫」應用來管理訓練腳本。這些應用建立版本控制、分類和共享文檔。
   • 在每一期訓練後，可以更新腳本，並保持所有版本的記錄，方便後續參考。
   • 也可使用 Odoo Studio 自定義模組或欄位，建立一個專門用於管理訓練腳本的模組，便於組織和追蹤內容更新。

2. 共享和分發訓練材料：

   • 使用 Odoo 的「文檔應用」將最新的訓練腳本與團隊共享。可以設置不同的權限，例如僅允許查看或編輯權限，確保資料的安全性。
   • 可在 CRM 或 人力資源模組 中，將培訓腳本分配給相關員工，追蹤他們的閱讀和學習進度。

如何大量匯入與匯出資料

Odoo 支持以 CSV 或 Excel 格式大量匯入和匯出數據，這對於管理和更新大批量的訓練腳本或相關資料非常實用。

1. 匯入資料：

   • 前往管理訓練腳本的模組（例如「文檔」或自定義的模組）。
   • 點擊右上角的「匯入」按鈕。
   • 選擇要匯入的 CSV 或 Excel 文件。確保文件中的欄位名稱與 Odoo 的欄位對應正確（Odoo 通常會提示如何對應欄位）。
   • 預覽匯入的數據，確認無誤後點擊「執行匯入」。

2. 匯出資料：

   • 在模組列表中選擇要匯出的記錄。
   • 點擊右上角的「動作」>「匯出」。
   • 選擇要匯出的欄位，可以選擇系統自動顯示的標準欄位，或者點擊「進階匯出」來選擇更多自定義欄位。
   • 點擊「匯出到文件」，選擇格式（CSV 或 Excel），然後下載文件。

定期更新腳本的自動化建議

• 自動化流程：使用 Odoo 的自動化功能（如定時動作或自動化規則），在每期訓練結束後自動提醒團隊更新訓練腳本，或自動發送通知給需要更新內容的團隊成員。
• 版本控制：可以啟用版本控制，追蹤每次更新的腳本變更記錄，確保團隊成員了解最新的改進或修改。

總結

• 在 Odoo 中，可以通過「文檔」、「知識庫」或自定義模組來管理和編輯客服訓練腳本。
• 匯入與匯出功能便於您大量處理訓練資料，並保持數據的完整性和更新。
• 利用 Odoo 的自動化和版本控制功能，能夠有效地管理訓練腳本的更新和分發流程。