在這一次的系列文章中，探討日常工作和開發領域中的兩種應用 Copilot 服務，透過深入了解 Microsoft 365 Copilot 以及 GitHub Copilot，這些工具如何協助提升生產力和改變工作流程、並重新定義對於 AI 助理的期待。

但這僅僅是開始，接著來大膽設想如果 AI 能夠真正理解意圖，預測需求甚至在某些方面超越人類的能力，我們的工作場景會變成什麼樣子?

大膽設想：AI 的未來潛力

想像一個世界是 AI 不僅能夠執行任務，還能夠理解背景、預測結果、提出創新的解決方案，一個 AI 能夠參與戰略決策，提供基於大量數據和複雜算法的獨特見解的世界。

在這個世界裡人類的角色將會如何演變? 我們將如何重新定義「工作」的概念?

這些問題可能會讓人感到興奮也可能會引發擔憂，但無論如何都值得深入思考，因為 AI 的發展不僅是技術的進步，更是對工作方式、組織結構，甚至整個社會的一次徹底重塑。

Agent 的概念與發展

Agent 代表了 AI 助理的下一個發展階段，與現有的 Copilot 相比 Agent 具有更高度的自主性和決策能力，不僅能夠提供建議和協助，更能夠獨立執行複雜任務做出決策和解決問題，這種演進代表 AI 從被動的輔助工具轉變為主動的工作夥伴。

從 Copilot 到 Agent 的躍進

在 Copilot 階段 AI 主要扮演輔助角色為用戶提供建議和支援，而 Agent 則代表了一個質和不同維度的突破。

• 自主性大幅提升：Agent 能夠在最少人工干預的情況下獨立完成複雜的工作任務，例如 Microsoft 365 Agent 可能會自動監控電子郵件，識別重要訊息並採取適當的行動像是安排會議或回覆郵件。

• 決策能力顯著增強：Agent 不僅僅是執行預設的指令，還能根據既定的參數和目標做出獨立的決策，在軟體開發領域 GitHub Agent 可能會根據項目的具體需求和最佳實踐，自主決定程式碼重構的策略。

• 問題解決能力更為全面：Agent 能夠處理更加複雜和多變的問題，可以整合多個資訊來源並且運用邏輯推理，並在必要時尋求人類的確認以解決棘手的問題。

未來工作場景的理想願景

隨著 Agent 技術的成熟可以描繪出一個令人振奮的未來工作場景。

人機協作的新模式

在這個願景中人類與 AI Agent 將形成前所未有的協作模式，人類的創造力、情感智慧和策略思維與 AI 的數據處理能力、邏輯分析和效率優勢相結合，創造出超越單獨人類或機器能力的工作成果。

想像一個場景，在一個重要的產品開發會議上，人類團隊成員專注於創意構思和戰略討論，而 AI Agent 則即時提供市場數據分析、競爭對手情報和可行性評估，這種協作不僅提高了決策的速度和品質，還能激發出更具創新性的想法。

創意與策略思考成為核心

隨著 Agent 接管了大部分例行性工作，人類將有更多時間和精力投入到需要創造力、洞察力和人際互動的任務中，這包括制定戰略、創新產品設計、解決複雜問題等。

例如一位行銷經理可能會將大部分時間用於構思創新的行銷策略和建立客戶關係，而不是被繁瑣的數據分析和報告製作所困擾，AI Agent 會處理數據收集、分析和初步報告生成，讓行銷經理能夠專注於策略性思考和創意工作。

高效自動化

日常的行政工作、數據處理、報告生成等任務將由 Agent 自動完成，大大減少人力資源的浪費。

舉例來說，在財務部門 AI Agent 可以自動處理發票、執行對賬、生成財務報表，甚至預測現金流，財務專業人員則可以將精力集中在財務戰略規劃、風險管理和投資決策上。

客製化 Agent

組織可以根據特定的業務需求創建專門的 Agent，如銷售 Agent、客戶服務 Agent 等，以滿足不同部門的獨特需求。

例如銷售 Agent 可能會專門設計用於分析客戶行為、預測銷售趨勢，並為銷售團隊提供個性化的銷售策略建議。
而一個客戶服務 Agent 則可能專注於理解客戶情緒，提供即時的問題解決方案，甚至在問題升級前主動介入。

持續學習與知識共享的新模式

智能知識管理

Agent 將成為組織的智慧大腦，不斷學習、整理和分享知識。它們能夠捕捉每個項目的經驗教訓，並將這些洞察應用到未來的工作中。

想像一個場景，當一個新項目啟動時 AI Agent 可以自動彙編過去相似項目的最佳實踐、常見陷阱和成功案例，為團隊提供寶貴的參考資料，這不僅加速了學習曲線還確保了組織知識的有效傳承。

個性化學習體驗

Agent 將為每個員工提供量身定制的學習計劃，根據個人的技能水平、職業目標和組織需求推薦適合的學習資源和發展機會。

例如軟體工程師可能會收到 AI Agent 的建議，學習一個新興的程式語言或框架，這個建議是基於市場趨勢、公司戰略方向和工程師個人的職業發展軌跡而制定的。

Agent 的出現會取代人類嗎?

儘管對 AI Agent 的未來充滿期待描繪了令人振奮的工作場景，但實際上這些先進的技術工具並不會完全取代人類在工作場所中的角色，反而是將成為人類的得力助手增強自身的能力，並創造更多機會專注於真正重要的任務。

人類獨特價值的彰顯

隨著 AI Agent 的普及某些人類特質反而變得更加珍貴和不可替代，這些特質正是人類在 AI 時代中保持核心價值的關鍵。

創造力與創新

雖然 AI 能夠處理大量數據並找出模式，但真正的創新和突破性想法仍然需要人類的創造力，人類獨特的聯想能力、跨領域思考和直覺洞察是 AI 難以複製的。

想像一個場景，在一場腦力激盪會議中，AI Agent 可能會根據市場趨勢和消費者行為數據提供詳盡的分析報告，然而人類團隊成員天馬行空的想像力，將這些數據轉化為突破性的產品概念。
情境 : 有一些創意靈感往往來自人類獨特的聯想能力和對社會趨勢的敏銳洞察。

情感智慧與同理心

在許多工作場景中，情感智慧和同理心是不可或缺的。無論是領導團隊、處理客戶關係，還是進行談判，人類的情感理解和互動能力都是無可替代的。

舉例來說，一位人力資源經理在處理員工的個人問題時，AI Agent 可能提供政策指導和數據支持，但真正理解員工的情緒需求並提供適當的支持，仍然需要人類的同理心和判斷力。
情境 : 在一次敏感的員工輔導session中，人力資源經理能夠察覺員工的非語言暗示，理解言外之意並以恰當的方式回應，這些都是AI目前難以完全掌握的技能。

結語

AI Agent 的出現無疑將重塑工作方式，但這個角色的出現是增強而非取代人類，未來的工作場景將是人類智慧與人工智慧的完美結合，每一方都發揮其獨特的優勢。

應該擁抱這種變革將 AI 視為強大的工具和合作夥伴，同時不斷提升作為人類的獨特價值。

然後在這一次的系列文撰寫過程中，在腦力激盪、查詢多方的參考資源或者是思考每一天文章的架構與呈現的過程中，很有感的是大型語言模型延伸出來的相關服務，能夠越來越加速創造和資訊彙整的過程。

但更重要的是掌握這股神奇的魔法的同時更要精進本身的知識面，以及針對每一次 Ai 生成的回答能夠具備批判性的思維。

系列文到此告一個段落，也期待在下一個 Ai 爆炸性階段見。