這裡我們話不多說，直接用真實案例來看一下實務中的使用者來信的時候有多具備"挑戰性"。

案例1: 資訊混亂，log很多，說明很多，但是缺乏結構。

Hi 穩當當工程師，

我們這邊有個客人在你們的機器上遇到很多問題，我隨後會列出這些問題並及提供這些機器使用的FW版本、log還有截圖。

1. 機器過了一陣子會無法存取，重開機後就正常了，但是重開機後從BMC檢查會顯示機器處於關機的狀態。除非你做完整的重開機才會正常，但是過一陣子又會出現無法存取的現象。
2. BMC的sensor顯示異常
3. 從FW 11和12的版本開機，等到機器有畫面時需要3到4分鐘，FW 13的版本只需要3分鐘不到。
4. 客人將FW裡管理員的密碼從預設的password改成password123，後來又改成更複雜的密碼。但是之後建立的test使用者密碼password123會不能使用，不論管理員的密碼是不是password123或是改成預設的password都一樣。

希望可以提供解決這些問題的對應FW檔案，如果需要什麼額外的幫助再隨時讓我知道。
謝謝。

首先光看這些描述，只能大概知道問題的大致跟什麼功能相關。

開關機、BMC的sensor異常、FW密碼。

因此只好再打開客人信上附的檔案。

裡頭從資料夾的命名來看，似乎問題涉及4台機器。zip檔裡頭是開機問題的影片，2張圖片的部分，第1張是某台機器IP與密碼錯誤的截圖，第2張則是FW版本的資訊。

FW版本資訊中一共則是有6台機器。

客人看似提供了很完整的說明與機器的background，但是這些訊息之間並沒有確切的關聯性，拿到這些資訊的人就算把所有的資料看完了，還是無法給出任何實質的建議。

因此這邊做出以下建議：

根據客人的FW版本資訊表格做擴充，請客人用填表的方式將這些問題以及log/screenshot/影片，放入對應的位置並勾選，之後討論時會比較方便釐清以及轉述問題給RD。

未完待續...