最後一個案例，這次輪到工程師的反擊了。

案例3:

Hi 穩當當公司你好，

近期有一台你們的主機，就算OS閒置的時候，還是會一直發出嘈雜的刺耳聲，由於在FW 15的說明文件中有提到一個關於風扇轉速相關的修正，於是我們嘗試過將主機的FW從13升級到15的版本，但是對於問題沒有明顯幫助。另外，我們在系統的sensor裡發現，6個風扇中有2個風扇的轉速為零，但是關機更換後依舊無法改善這個問題。因此目前正決定要更換fanboard，請協助提供fanboard以及更換fanboard的SOP。

謝謝

工程師J一邊看著這封信，一邊想著，真是個上道的客人。寫信來詢問之前已經先把FW以及HW都做過了troubleshooting，最後自己還做了初步的判斷並主動來申請對應的零件與更換的SOP。

但是像這種同時有2個風扇一起壞掉的機率不太常見，尤其是更換後依舊無法運轉更印證了客人最後的判斷，也許是其他的零件有問題。

於是J和RD透過電腦分享fanboard的SOP，並一起討論fanboard更換的流程。

J：「所以把那6個風扇移除掉，螺絲拆開就可以換了對吧？」
RD：「對呀，但是我剛想到一件事，他們換上去的fanboard最好檢查一下上頭的FW版本哦，太舊的話也建議一起更新。」
J：「什麼？fanboard也有FW哦？」
RD：「哈，不要擔心，我等等給你一份SOP，有檢查的方法以及更新的方式和tool」
J：「謝啦！」
...
..
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過了一會兒，J又找上了RD。
J：「哈囉，我剛看著你的SOP，總覺得好像那裡怪怪的耶？」
RD：「怎麼說？」
J：「我看SOP裡，6個風扇的機器和客人的長的不太一樣耶」
RD：「SOP裡包含了1U和2U的機器呀，1U的機器是6個風扇，2U的機器，只有4個風扇，你說的不一樣是指什麼？」
J：「我看客人的機器應該是2U才對耶！等我一下，我查查這台機器手邊的舊資料」

於是J憑著以前建檔的資料，利用everything快速搜尋了一下這台主機以往有沒有回報過什麼問題。

J：「有了，這台機器半年前因為CPU插槽故障有請他們換過主機板。」
RD：「有一種可能是，因為我們1U和2U的機器主機板是共用的，也許他們更換時使用了帶有錯誤FW設定的主機板，因此從換上去的那時候開始，就一直處於風扇sensor數量異常的情況了。」
J：「我覺得這樣才能解釋為什麼有2個風扇一直處於沒有轉速的情況，因為實際上根本沒有那些風扇的存在！那麼需要請客人更換成正確的主機板嗎？還是那些FW設定可以事後修改？」

RD：「這個FW設定是可以透過額外的FW tool來修改啦，修改後記得重開機就好，問題不大！」

於是J趕緊把這個重要的發現告訴客人，並提供了對應的FW tool以及command讓客人修改成正確的設定。

想不到客人立馬就回信說，程式執行錯誤，請我們檢查提供的檔案。

J跟RD一看執行錯誤的畫面才發現，原來客人的作業系統不是linux，所以FW tool無法正常執行。

但是RD表示這個FW tool由於當初是設計給產線使用的，因此只有linux版本。

正當J在苦思怎麼開口"建議"客人在原本的機器上變出一個linux來執行這個FW tool的同時，J突然瞄到了剛剛查詢everything的視窗裡，有個客人profile的檔案。

由於每個客人來信的間隔不定，有些profile半年到一年才會更新，於是J一邊思索著裡頭記錄了什麼，一邊打開來看，突然看到一個備註寫在"其他"的地方。

其他：客人端有開發自己的mini iso作為簡易硬體檢測環境使用(linux base)

這個將近快兩年前的備註竟然救了現在的自己一命，立刻寫信詢問客人目前這個mini iso是否還有在使用。

事後這個問題便是透過將FW tool複製到客人的mini iso中執行後順利解決。

有趣的一個點是，當客人發現提供的FW tool無法執行時，他們反而沒有把linux與mini iso這兩件事聯想在一起，而是J提出這個建議後，他們才意識到這是個可行的做法。可見除了對於客人的環境以及工具有足夠的了解之外，與客人之間能使用共通的術語溝通，的確能省下許多時間成本與減少誤會。

最後，客人驚訝於這麼久之前留下的問題，J竟然在短時間內就釐清背後的緣故以及找到合適客人的做法，最後捎給J以下的信。

Hi J,

    Fantasic! That's a speedrun of troubleshooting!
    
Thanks.

這個瞬間，J突然覺得自己平常積累的一切努力，在客人身上獲得了回報!