今天標題震驚一些XD 但我想重點是教你如何精通 BQ。

在面試過程中，行為面試 (Behavioral Questions，BQ) 是評估你軟實力和職場表現的重要環節。特別是我前司（Amazon）更是以 BQ 出名，我們會用 BQ 去評估候選人是否符合公司文化（Leadership Principles）。將深入講解如何有效回答行為面試問題，並結合小弟在亞馬遜面試的經驗，讓你學會如何精通 BQ，成功應對面試。

什麼是 BQ？

BQ 問的是你過去面臨過的實際情境，並希望透過這些過去的經驗，評估你未來在公司中的表現。面試官會要求你描述某一情境，並請你分享是如何處理該情境的。這些問題通常聚焦在溝通、問題解決、團隊合作、壓力管理等職場軟實力上。BQ 問題常常用「告訴我一個（Tell me about a time ...）」開頭，像是 ——

常見的 BQ 題型範例：

• 「告訴我一個你曾經面臨的困難挑戰。」
• 「告訴我一個過團隊內的衝突經驗。」
• 「告訴我一個你的失敗經驗。」

這些問題的重點在於通過你的過去經驗來預測未來的行為，因此，如何清晰、結構化地表達你的經驗非常重要。

為什麼要有 BQ？

BQ 在面試中特別是針對企業文化和團隊合作能力的評估。有一些原因：

1. 預測未來行為： 過去的行為是預測未來行為的最好方式。因公司能藉由 BQ 了解你在特定情境中的反應，來判斷是否能在面對類似挑戰時做出有效。
2. 評估軟技能： 軟技能如溝通能力、領導能力、團隊合作和壓力管理等的重要性不輸硬技能，甚至有些職位如 PM 可能比技術本身更為關鍵。
3. 文化契合度： 企業文化對於這段關係成功和長期發展至關重要。面試官能藉由 BQ 評估候選人的 價值觀、工作風格與企業文化的契合度。避免不適任的員工進入團隊，從而減少潛在的摩擦和人員流動。
4. 展現你的思緒脈絡： BQ 能讓你展示你的邏輯過程和解決問題的方式。面試官希望看到你是如何評估問題、制定計劃並付諸行動的，這將有助於他們判斷你是否能在實際工作中有效地應對挑戰。
5. 強調你的個人成就：BQ 給你一個機會來展示你在過去的工作中所取得的成就，並讓公司看到你的實際貢獻。透過具體的例子能夠增強公司對你能力的信任，並為面試官提供了可以量化的數據來衡量你的表現。

所以，要怎麼回答 BQ？

核心概念：回應對方需求

我想 BQ 的重點，或是說整系列文的重點都是「回應對方需求」，也就是 JD 與企業文化。

那究竟什麼是跟「回應對方需求」呢？簡單來說是造樣造句，你的回應要能扣回 JD 或企業文化的關鍵字，我自己是推薦回答中直接放幾個重要的，能直接講就不要用藏的。

舉例來說，像是 Amazon 很在意顧客至上（Customer Obsession）和建立信任（Earn Trust），當面臨「請告訴我一個你曾經面臨的衝突」這類型題目時，可以考慮把這兩個關鍵字直接放入。像是說——

衝突是你想要給顧客更好的產品，目前就是有一些測試沒有通過，但團隊有些人就是想先發布。你認為品質是「顧客至上」的關鍵，所以堅持要測試都做完。接著為了「建立信任」，你做了ＯＯＯ溝通，確保利害關係人彼此的重點需求有被滿足到。

那怎麼知道對方需求？

之前有提到，需求的重點是在丟職缺時的職位敘述（JD）上，另外就是公司網站上的「文化」部分。通常比較大型的公司會寫在官網上面。像這是 Adidas 的，在準備 BQ 時我就會不斷強調 Innovation 和 Ownership。

那如果沒有你面臨的公司沒有寫，有可能公司比較小，我自己是會從面試官的 Linkedin 公開貼文抓關鍵字，然後瘋狂造樣造句。

準備故事

那知道方向後，會到故事的準備。我自己是建議準備一些通用「主題」。像是衝突、合作、利害關係人管理、顧客、時程管理、適應力、失敗、品質等都可以準備一些。我會建議準備至少十個故事，上面各主題都涵蓋一個。

那如果是更 Dream Job，我會建議針對每個文化都準備一個故事（可重疊），像下圖是我準備 Amaz BQ 的表。

回應架構

回答 BQ 的框架很多，最經典也最有效是 STAR 框架，這是一個結構化的回答框架，幫助你有效地組織和傳遞資訊。之所以選這個是因為它簡單但有效，網路上的參考文也很多，用久了你可以加上自己的延伸。

STAR 框架

S - Situation (情境)：描述背景和情境，讓面試官了解你面臨的挑戰。例如，解釋你當時的職位、角色，以及遇到的問題是什麼。

我當時在ＯＯＯ公司擔任軟體工程司，負責一個新產品的開發專案。然而，當時的技術團隊人手短缺，且產品需求頻繁變更，導致專案進度落後。

T - Task (任務)：說明你在這個情境下的具體任務或責任是什麼。

我的任務是確保專案如期交付，並在資源有限的情況下，重新規劃進度以滿足客戶需求。

A - Action (行動)：具體描述你是如何應對這一挑戰，並且強調你採取的行動步驟。

我首先與團隊內的每個成員進行了一對一的溝通，了解他們的困難。意識到是要套用新的測試框架，接著我與其主管協調，優先用既有的框架處理關鍵功能的測試以確保時程上不會有延誤。此外，我設立了每日的進度更新會議，快速解決問題，確保專案持續推進。

R - Result (結果)：總結行動的結果，並強調這些行動對專案或團隊產生的正面影響。最好用具體數據來說明成效。

通過這樣的調整，我們成功將專案提前兩週完成，並且客戶對最終產品非常滿意，專案成功為公司帶來了預期外 10% 的收入成長。

我自己會建議在前面後都多加一個 S（Summary）作為破題，也作為結尾的回扣。整體架構會變為： S-STAR-S。

那還有很多回應框架，像是 SBI、，我自己覺得不用花俏，找最經典的穩穩發揮即可。找機會再補給大家。

小結

我自己是蠻喜歡 BQ 的，它某種程度上是要推你去講故事，試著去總結過去的經驗。我每次遇到一些挫折，我都想「靠，我要克服這段該死的挑戰，以後我就可以把這段放入 BQ」。像是我曾經遇到一個很喜歡 Quick Call 的 PM，很容易打斷工作節奏，一開始我超不爽想說很不尊重別人時間欸。後來我的方式是瞭解她的溝通方式，固定一個或多個 Daily Sync 時刻給她，那之後的合作都挺順利的。這樣就是個簡單的 BQ 故事。

總之，BQ 的核心在於幫助企業透過具體的行為來預測你的未來表現，它能讓面試官更全面地了解你的軟技能、價值觀和文化契合度。對於求職者來說，通過有效回答 BQ，能展示自己過去的實際成就、問題解決能力，並強調自己的軟實力和對企業文化的適應力。因此，提前準備 BQ 並根據過往經驗回答，將大大提升你的面試成功機率。

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