• In User Research, Don’t Stop at “Yes” or “No”

這篇文章探討了在用戶研究中僅以「是」或「不是」的二元答案來驗證產品設計的侷限，強調研究應挖掘細節與深層洞察。

文章重點整理

• **二元驗證的壞處：**研究僅用來「確認」現有設計，導致 UX 被動配合，其真正價值被削弱。
• **是/不是不可信：**用戶回饋常受引導、壓力或迎合設計者影響，結果表面化且不可靠。
• **態度需結合行為：**僅問用戶「想法」不夠，應輔以原型測試、真實行為觀察，避免只關注「是否成功」。
• **研究須可行且可迭代：**二元答案無法指導後續改進，唯有挖掘方案優缺點，才能推動持續優化與決策。

心得分析

UX 角度

• 拒絕被驗證綁架：關注用戶核心需求與真實痛點，報告設計優缺點，而非只給正面肯定。
• 態度+行為並重：除了訪談，更需行為觀察與原型測試，才能獲得真實用戶洞察。
• 培養迭代文化：研究目的是幫助產品持續改善，不是一次定奪，推動團隊接受反饋循環。

PM 角度

• 研究是探索，不是蓋章：將用戶研究視為發現與優化的過程，而非單純給予可否上線的答案。
• 接受複雜現實：認知產品從來不是全對或全錯，接受混合結論並據此推動下一步行動。
• 數據驅動決策：善於將研究洞察化為具體優化路徑，帶領團隊向更佳產品前進。

總結

UX 和 PM 都應將用戶研究視為賦能產品成長的工具，挖掘態度與行為數據，拒絕單一二元結論，推動持續迭代與深度優化。