• UX Strategies for Complex-Application Design

核心概念

複雜應用（如醫療、金融、物流）面對非線性流程、專業使用者與高風險決策，雖然 UX 方法論依然適用，但需要針對情境做調整。關鍵是在設計週期的每個階段做細緻且有策略的調整。

設計週期三階段與策略

1. Understand（理解）— 研究的不只是人，而是整個工作系統

• 策略
  先理解領域本身：在看工具使用前，要先熟悉領域運作模式、專業術語與規範。
  到工作現場觀察：環境因素（噪音、光線、設備共享等）會直接影響設計。
  多方法、多角色參與：跨部門、跨角色收集資訊，建立完整的工作流圖像。

2. Explore（探索）— 在限制中產生創意

• 策略
  把限制當作創意的邊界：把法規、流程、風險、整合需求明確化，讓創意有方向。
  選擇合適的原型精細度：早期用低保真（sketch、wireframe）即可驗證想法，不必直接做高保真。
  與領域專家共創：請專家評估早期構想、指出盲點，確保設計貼近實務。

3. Materialize（實現）— 在真實環境中測試與調整

• 策略
  改造既有測試方法：採用情境模擬、長時觀察、引導式討論來捕捉專家思考過程。
  與領域專家合作：請專家在測試或審查階段提供背景與解釋，避免誤解。
  必要時打破測試規則：早期可用內部人員或受過訓練的非目標用戶，先抓大方向再回到真正的終端用戶驗證。

結論

不需重新發明 UX 流程，而是在原有流程中加入策略性調整：
研究要落地到工作現場
在現實限制下創造解法
測試方法要能揭露專業使用者的真實需求與思考

心得分析

UX 角度

在複雜領域，使用者研究不是只研究「人」而已，而是研究「人＋制度＋環境」的整體系統。
對於設計師來說，最大的挑戰其實是「沒有完整的上下文就很容易誤判需求」。例如，醫院的使用者需求，不僅受限於臨床流程，還受限於醫療法規與跨部門協作方式。
另一個收穫是低保真原型在複雜系統中反而更有價值，因為可以更快測假設，避免在高保真階段才發現方向錯了。
最後，文章提醒我——和專家共創不是點綴，而是核心策略，因為專家能快速指出設計與現實落差的地方，避免浪費大量開發成本。

PM 角度

專案初期就要接受並擁抱限制，而不是在後期才被法規、流程或技術限制卡住。
在規劃階段，PM 要主動：
先盤點限制條件（法規、整合需求、可用資源）
確保 UX、工程與領域專家早期就對「可行解」有共識
安排跨角色研究與共創工作坊，避免 UX 與業務或專家之間的資訊落差
同時，在測試階段也要調整驗證策略，例如允許早期用內部員工測試以搶時間，但 PM 必須建立驗證清單，確保最終還是回到真實用戶驗證。
對 PM 來說，這篇文章的底層訊息就是：要把設計流程變成「跨域協作流程」，而不只是 UX 團隊自己的事。