職場人士如何培養AI素養？掌握AI時代必備的技能架構

隨著AI在各行各業中的應用越來越普及，不論是ChatGPT、Claude、Gemini，更多AI工具如雨後春筍般地冒出，因此職場人士具備「AI素養」已經成為必要能力之一。

但到底什麼是AI素養呢？如何有系統性的培養並將其融入自身工作場景？

內容將會以我自己這些年在產、官、學界彼此交流的心得，分享自己對於職場工作者應該具備的AI素養核心能力，並提供幾張易懂的圖表給大家～

一、職場工作者的AI素養三大核心能力

1.認識AI基本運作邏輯與技術概念：

首先，我們要先了解「AI平民化」這個詞，為什麼ChatGPT在2022-2023年會如此風靡全球？主要是「AI平民化」，任何一種跨時代的工具都是讓大家使用起來幾乎不用任何學習成本，很快速的就可以上手使用，以ChatGPT、Gemini為例我們只要有Email、有Google帳號，基本上都可以快速註冊，並且透過自然語言的方式輸入文字讓AI理解我們想與它討論的事情。

此外，我們也要了解AI它並非什麼特殊「黑盒子」。我們不用知道如何Coding也不用知道機器學習、深度學習、演算法這些如何開發，我們僅需要知道AI是如何運作、需要什麼資料訓練、其背後的演算法基本概念就好。這些都是我們應該掌握的基礎知識，如我上面提到的這不代表你一定要會寫程式（雖然現在Vibe coding也開始蓬勃發展），僅需要具備足夠的概念來判斷哪些問題適合用AI解決就好。

2.判斷AI工具的應用成效、限制與風險：

並非所有AI工具都能完美解決職場問題，理解AI工具的能力邊界與潛在風險十分重要。例如，生成式AI工具如ChatGPT雖能快速產出大量內容，但內容準確性和資料隱私風險是職場人士必須關注的議題。

3.理解AI在隱私、責任等層面的問題：

AI的應用伴勢必伴隨許多倫理與法律問題，尤其是隱私保護、資料偏見、決策透明度等，我們在培養AI素養時應具備辨識這些潛在問題的能力，並能在企業內提出合適的防範策略。

二、培養AI素養的具體策略：具體使用AI經驗

1.動手操作，將AI帶入日常生活中：

一定要嘗試將AI工具應用在日常任務中，不論是生活小問題、家庭出遊行程規劃、個人疑難雜症，每天用一點點時間去使用AI，透過不斷嘗試，將逐漸累積實際的AI工具操作經驗。

2.職場情境實踐：

AI融入工作流程在具體工作專案中實際導入AI，比如用ChatGPT做市場調研、用Looker Studio＋Gemini做報表自動化，或使用AI設計智慧客服、用AI生成行銷文案或素材，將AI應用於真實業務場景。

三、整合產業應用場景的AI案例

1.AI行銷素材生成與數據分析：

比如用AI工具自動生成社群貼文與廣告文案，並透過AI自動化分析數據，提升行銷效率＆效益。

2.AI學習助教與評量分析：

教育產業可利用AI協助教師進行學生學習狀況分析，提供個性化學習建議。

3.AI預測維修與生產優化：

製造業透過AI預測機器故障風險，主動安排維修，減少停機時間，提高生產效率。

職場工作者的AI素養圖

四、AI素養培養的五大重點

1.了解AI運作方式與技術演變：

如上面內容提到的，工具永遠學不完，我們需要讓自己熟悉與AI共生共存，才能提前為職場下一波變革做好準備。

2.主動嘗試AI工具於工作中：

只有自己實際操作，強迫自己與團隊去使用它，過程中會慢慢發現哪些項目AI可以幫上忙，哪些還是需要人去處理，這樣才能慢慢理解AI的應用價值。

3.討論AI的倫理與社會議題：

保持敏銳，對於個資、財務、機敏資訊都需要謹小慎微。

4.提升與AI互動的有效性：

善用Prompt設計，不斷去調整自己的prompt，提高與AI的互動效率。

5.打破AI僅限專家使用的迷思：

AI不再只是技術人員可使用，記得上面提到的「AI平民化」嗎？工具的上手並不難，難在如何有效發揮它的價值，如果還只是停留在停、看、聽，而沒有動手做，那就真的太可惜了！鼓勵每位職場人士都應主動學習AI應用在生活、工作上。

五、AI素養成長架構

整理了一張「AI素養成長架構圖」，方便大家學習與了解～

共分為四個層級：認知層、操作層、任務層、組織層

1.認知層：我知道AI怎麼運作嗎？
2.操作層：我輸入的promp跟預期產出內容不符？
3.任務層：我能把AI應用在哪個具體任務上？
4.組織層：如何讓AI與人協同工作？

可參考以下這張表：

六、AI素養四種角色定位

為了方便大家更深入理解AI素養，我將AI素養設計了四種角色，每一種角色都有其定位，各別設計一個自問自答，讓大家知道自己目前在哪個角色上。

圖表橫軸為個人、團隊，縱軸為理解、應用，用這四個不同維度設計了「AI認知者、AI實踐者、AI倡導者、AI共創者」等四種角色。

1.AI認知者（個人×理解）：
能理解 AI 的基本原理、風險、倫理與限制，具備基本 AI 素養與辨識力。

2.AI實踐者（個人×應用）：
能善用 AI 工具解決自身工作問題或優化流程，具備 prompt 設計與工具操作能力。

3.AI倡導者（團隊×理解）：
能向團隊解釋 AI、建立共識、推動內部 AI 概念普及與文化落地。

4.AI共創者（團隊×應用）：
能整合 AI 工具於專案與跨部門協作中，與人一起設計創新應用場景。

#開始培養您的AI素養
一口氣寫完這篇AI素養的文章，透過角色、定位、架構、核心能力等內容，讓大家對於AI素養有基本認識，期待大家都能開始培養AI素養，從而更有效率地與AI協作，迎接未來職場新一波挑戰。

撰文/陳建夆