大家應該有聽過「木桶理論」，這是一個在管理學很常被引用的概念，也可以叫「短板理論」。概念很簡單：「一個木桶能裝多少水，取決於最短的那塊木板，而不是最長的那塊。」
這個跟AI行銷應用有哪些關聯呢？且聽我娓娓道來～
假設有一個木桶，由多塊長短不一的木板組成，雖然有些木板很長，但如果有其中一塊特別短，水就只能裝到最短木板的高度，通用一點的說法就是：「團隊的整體表現，常常受限於最弱的一人。」
最常見的就是在行銷或管理上的應用：
AI在行銷上真的很強，但強不見得好駕馭。常在社群看到很多行銷人，一看到AI文案機器人、AI廣告投放，就像拿到金斧頭一樣興奮。的確，金斧頭能幫我們砍柴，但如果連樹在哪都不知道，它也砍不了多少。
結合「木桶理論」的概念：「一整桶能裝多少水，不是由最長的木板決定，而是由那塊最短的木板決定」。
回到行銷的架構，在AI行銷的應用裡，「木桶板子」大致包含：
AI 再厲害，其實只是其中一塊木板（除非木桶的所有木片都是AI）。
具體來說：
下面整理一些在過往工作經驗中，最常出現的一些短板～
| 木板 | 常見問題 | 補強策略 |
|---|---|---|
| 數據品質 | 會員資料不完整、標籤沒收集、會員分群沒做 | 導入GA4、CRM、CDP並開始搜集數據，嘗試會員分群 |
| 行銷策略 | 只想快點產出活動，沒有規劃行銷漏斗 | 先定義目標、客群、CTA，再用AI輔助規劃與執行 |
| 使用者體驗 | Landing Page 設計差、結帳過程複雜、網頁表達不清 | 優化UI /UX、測試不同頁面內容、測試CTA與結帳流程 |
| 文案創意 | AI生成的文案跟品牌調性不一致 | 用AI生多版本文案做A/B test，再由行銷人員優化品牌語調 |
| 行銷自動化 | 工具沒串接起來，行銷流程仍然大量人工處理 | 建立自動化流程，串接CRM、EDM、LINE OA與AI工具 |
| 成效追蹤 | 無法判斷哪些活動有效 | 設定追蹤指標，再透過AI分析成效並提出優化建議 |
相信各位主管或行銷夥伴，在看這張表的時候腦袋應該有些畫面吧？想想團隊是一個木桶，哪一個木板是最短的？先從那一塊下手，投資AI工具才能做到事半功倍。
在資源有限的情況下（這應該是大、中、小企業都會遇到的問題），以下幾點是我認為最需要該留意的：
AI行銷應用可以做到內容生成、精準商品推薦、行銷流程自動化、預測模型...等，但知道團隊or自己的短板在哪裡，這塊得先找出來，不然AI也不知道該替我們修補哪些短板。
我的建議：
先盤點 → 找短板 → 補強短板 → 再用AI提升效能or效率
撰文/陳建夆
iThome鐵人賽
看影片追技術