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2025 iThome 鐵人賽

DAY 16
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day16

文件不是為了方便使用,而是為了讓客人覺得「你想得比他還周到」。

為什麼需要「交付大禮包」?

在專案收尾階段,很多工程師只想趕快把東西交出去,認為「功能完成、Bug 修掉」就代表結束了。
但對牛郎工程師來說,最後這一步才是關鍵時刻,因為它決定了客人對整個專案的最終印象。

這時候,你需要準備一份 交付大禮包。
它可能包含:

  • 文件清單
  • 體貼的備註
  • 以防萬一的提醒與注意事項

這些文件未必會被翻開,但它們的存在價值在於:

  • 體現細心:讓客人覺得你比他更周到。
  • 建立安全感:即使專案交付後,也不會覺得被丟下。
  • 放大專業形象:留下「專業、貼心」的收尾印象。

很多時候,客人真正想要的不是「文件有多實用」,而是那份「我被照顧得很周全」的感受。

具體做法

  • 提供清楚的文件目錄與摘要
    • 讓客人能一眼找到需要的資訊,不必東翻西找。
    • 可以用 README.md 或一張 PDF 目錄頁,附上簡短說明。
  • 附上貼心備註
    • 在每個重要文件或步驟中,額外標註:「此步驟可能需要額外注意」、「若發生問題可參考此處」。
    • 就算客人不是專業人士,也能感受到被保護的安心。
  • 加入「以防萬一」資訊
    • 例如:「若遇特殊情況,請參考附件中的緊急聯絡方式」。
    • 這些內容未必真的會用上,但客人會覺得你想得比他還多。
  • 保持簡潔可讀性
    • 記得:大禮包不是資料傾倒,而是「貼心整理」。
    • 少而精,比堆一堆客人看不懂的技術細節更能加分。

範例

  • 「專案已經完成,這裡是我為您整理的所有文件清單,並附上了一些注意事項,希望對您後續追蹤或維護有幫助。」
  • 「為了確保萬無一失,我特別準備了幾個額外注意事項和聯絡資訊,方便您日後需要時能快速參考。」

這些話,不只是交代工作,而是在傳遞一個訊號:
「我已經替你想到未來的可能情況,請放心交給我。」

職場延伸

「交付大禮包」的概念,不只適用於專案收尾,也可以運用在:

  • 會議之後:整理會議重點+行動清單,讓大家覺得你很可靠。
  • 需求討論後:做一份快速紀錄,附上「下一步建議」。
  • 交接工作時:除了交接文件,再加上一些「小提醒」或「常見陷阱」。

這些動作都不是技術層面的加分,而是讓別人覺得和你合作很輕鬆。

長期效果

  • 你在客人心中會被標記為「可靠、專業、體貼」。
  • 即使專案已經收尾,客人仍然會帶著正面印象。
  • 下次合作時,客人會優先想到你,因為你「交付的不只是專案,而是一份安心」。

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