專案裡最難的不是技術，而是「看懂人與人之間的微妙平衡」。

為什麼要理解客人們之間利益關係？

我們在前幾篇介紹了Day 4 — 牛郎工程師的感官雷達建立、Day 5 — 牛郎工程師的觀察筆記術，接下來就是要應用它們。

牛郎工程師在專案中，不能只盯著需求文件或程式碼，更要敏銳地觀察主要客人與其他客人或同事之間的互動。
這些互動往往隱含著立場、資源分配、績效歸屬等議題，一旦判斷錯誤，就容易被捲入衝突，甚至失去雙方的信任。

理解這種微妙的平衡，可以幫助你：

• 避免踩雷：不小心在公開場合戳中某人的痛點。
• 保持中立：在衝突中不被歸類為「某一方的人」。
• 提升價值：讓大家覺得你是可以信任、依靠的橋樑。

具體如何做？

• 觀察語氣與肢體語言： 會議中有人打斷別人、或是語氣特別強硬，通常代表背後有隱藏議題。
• 記錄與分析關注點： 會議後私下寫下誰對什麼特別敏感，誰總是保持沉默，這些都是利益關係的線索。
• 主動溝通、私下確認：如果感覺到 A 與 B 有矛盾，私下分別確認需求與底線，避免在大場合爆炸。
• 保持專業中立： 避免直接說「我也覺得 A 的比較好」，改說「A 的方案在○○有優勢，B 的方案在△△有強項」。
• 善用觀察筆記術： 把客人、同事的習慣與敏感點整理成筆記，下次遇到類似情境就能迅速應對。
• 側寫會議： 在非必要的會議裡，可以當紀錄者，順便觀察各方互動細節，這些往往比結論更重要。

長期效果

透過這樣的技巧，牛郎工程師能：

• 在團隊中維持良好的人際關係。
• 避免因利益糾紛或誤解導致專案失控。
• 成為專案中不可或缺的「利器」。

尤其是面對還不懂得職場分寸的客人或同事，若你能協助他們化解衝突、維持面子，你就不只是工程師，而是「扶龍王」—— 在大家心裡自帶安全光環的存在。

職場延伸

你以為客人都希望專案成功？

事實上，並不是所有客人都真心期待專案成功落地。

在職場上，常常會遇到一種狀況：某些客人表面上參與專案，實際上卻從頭到尾都希望專案失敗。
原因可能有：

• 成功的話，功勞不在自己身上。
• 失敗了，反而能讓其他部門或同事背鍋。
• 想藉由失敗，證明自己的原方案比較正確。
• 把專案當成權力角力的工具，而不是解決問題的手段。

怎麼辨識這類客人？

• 他會在會議中不斷挑毛病，但從不給具體建議。
• 他總是說「這樣很危險」、「我覺得不會成功」，卻從不協助解決。
• 他在需要支持的時候保持沉默，但在出錯時第一個跳出來批評。
• 他可能表面支持，但私下不斷放話製造懷疑氛圍。