我們的故事開始於一間日用品兼化妝品工廠。這不是一般的企業工廠，而是隸屬於 NPO 組織的生產場域。這裡的氛圍，既有忙亂的節奏，也有志工帶來的人情味。工廠規模不大，卻肩負著多條產線：洗滌用品、化妝品、清潔用品，還有一些特殊定製品。這些產品不是單純的商品，它們承載著門市與使用者的需求，也承載著一群志工的心意。

工廠裡的全職只有兩位，而且是無給職，他們把全部的時間都投入其中。再加上一名工讀生，這就是核心班底了。其他的支撐力量，來自流動的志工，還有義務幫忙的學生。每一雙手都很重要，但因為人力變動大，所以品質管控並沒有固定的 SOP。這意味著，今天負責包裝的志工和明天來支援的志工，處理方式可能完全不同。這樣的彈性雖然溫暖，但在工廠運作上卻顯得格外混亂。

電話、手工、混亂的開始

那時候的工廠幾乎是「純手工」在運行。接到門市的訂單，要靠電話。訂單記錄要去不同的系統「撈」出來，然後手抄到紙本，再交給產線。這個過程裡，沒有統一的管理流程。工廠人手不足，所以常常是同一個人既要接電話，又要跑產線，還要兼顧出貨。對於我們這樣的 NPO 工廠來說，這是一種必然的狀態。

但問題是，這樣下去，永遠無法真正做到「可持續」。產線忙亂，資訊分散，訂單可能會遺漏，庫存也難以精準掌握。久而久之，大家都累，卻沒有人知道怎麼改善。

數位轉型的火苗

改變的契機，來自工廠主管。他提出：「能不能試著用數位的方式，讓工廠更有效率？」

我們不是專業顧問公司，也不是大企業的資訊部門，而是一群志工。於是，我們從最簡單的方式開始。Google 表單成了第一步。我們把原本的手工習慣，一點一滴搬到表單上。再加上 Google Apps Script (GAS) 的自動化，讓數據能夠流動起來。

這樣的過程並不華麗，卻很實用。訂單不再只是電話裡的口頭紀錄，而是有了數位的痕跡；產線不再完全依靠「記憶」來安排，而是可以透過數據做出預測。

在那段時間，我們建立了一個「戰情室」。這並不是什麼高大上的科技中心，而是用簡單的報表，來呈現每日、每週的需求與庫存變化。這些數據，讓我們第一次能夠預測下一批需要生產的數量，也能依照實際情況動態調整產品定價策略。

人的溫度

我必須特別強調，數位轉型並不是一個「把人取代掉」的故事，而是一個「讓人更被尊重」的過程。

在這間工廠裡，年齡層跨度非常大。門市的志工，有的是十幾歲的學生，也有七、八十歲的長輩。他們每個人都願意幫忙，卻不一定熟悉電腦或系統。這意味著，設計任何流程時，都要考量「人能不能簡單上手」。

最典型的例子，就是「忘記密碼」。在 ERP 導入的過程裡，我們發現這是最常見的問題之一。對很多年長志工來說，記密碼本身就是一種負擔，但他們對於 Line 卻非常熟悉。於是，我們決定利用 Line 登入來解決這個問題。這樣，他們不用再為密碼困擾，只要打開熟悉的通訊軟體，就能直接使用系統。

這個小小的調整，其實比任何功能開發都重要。因為這背後反映的，不只是技術，而是對人的理解與尊重。

一年的鋪墊

這樣的數位轉型，我們走了一年多。從最初的 Google 表單，到建立戰情室，再到逐漸摸索出「如何精準掌握產線需求」。這段時間，就像在地基上慢慢打下穩固的磚塊。

直到後來，我們才真正引入 Odoo ERP。這是另一個里程碑。ERP 帶來的是更完整的流程整合，從訂單、庫存到出貨，都能更清楚地串聯起來。但同時，它也帶來新的挑戰。

因為門市的管理方式不一樣，加上志工的輪替，每天都會遇到新的狀況：有人忘記自己是不是下過訂單，有人忘記帳號密碼，有人不知道怎麼操作系統。每一個問題看似瑣碎，但累積起來就是一個又一個需要解決的環節。

從小細節開始

我們的數位轉型，從來不是靠一次性的大躍進，而是靠一個又一個的小細節累積起來的。

有時候，是一張訂單模板的調整，讓印表機能正確排版，不會浪費紙張；有時候，是一個小小的登入流程優化，讓志工不用再苦惱於密碼；有時候，則是一個報表的修正，讓產線能更快掌握生產數量。

這些看似不起眼的改動，卻真正改變了工廠的運作方式。

邁向自動化與 IoT

當 ERP 開始穩定運行後，我們開始思考下一個階段：MRP 與 IoT 監控。

MRP（物料需求規劃）正在逐步推進，我們希望能更精準地掌握原料需求，減少浪費。但 IoT 監控的挑戰更大，因為不同的設備型態差異很大。有些機器能直接接入監控系統，有些則需要額外的控制板或改機，才能達成自動化效果。

我們必須反覆評估：成本效益與風險控制。工廠的產線不能輕易停機，每一次的調整都必須在夜晚工廠休息時進行。這是一條漫長卻必要的路。

最後的感想

回顧這段旅程，我最深的感受是：數位轉型不是技術的勝利，而是人的信任與合作的結果。

如果沒有工廠主管最初的勇氣，我們不會開始；如果沒有志工的耐心，我們也不可能完成。技術只是工具，真正推動我們走下去的，是彼此的尊重與理解。

我們不是要打造一個完美的系統，而是要創造一個能讓人更自在參與的環境。當數據開始流動，當產線能被預測，當志工不再被密碼困住，那一刻，我們才真正感受到：數位轉型不是冷冰冰的，而是充滿溫度的。

結語

這是我們團隊的第一篇回憶錄。寫下這些，不是為了展示技術，而是為了紀錄一路走來的嘗試與心情。

我們走過混亂，也走過懷疑，但一步一步，工廠開始有了秩序，志工的笑容也多了起來。這就是我們參與 NPO 工廠數位轉型的真正意義。

而如果要回到這次鐵人賽的主題 —— AI x Hardware，其實這段工廠的故事就是最好的例子。AI 在這裡，不是抽象的技術，而是協助我們把數據轉成能被理解的資訊，幫助戰情室做出更快的判斷；硬體則是實實在在的產線設備、印表機、甚至每一台老舊卻堅持運作的機器。當 AI 與硬體相遇，變化不是立刻的「自動化奇蹟」，而是一次次在現場調整、一點點累積出來的改善。

對我們來說，AI x Hardware 不是炫目的標語，而是每天與工廠人員並肩工作的真實感受。AI 提供了新的眼睛，硬體提供了實體的手腳，兩者結合起來，讓工廠在有限的人力下，仍能往更穩定、更高效率的方向前進。

最重要的是，這一切都圍繞著人 —— 尊重、信任與合作。因為有了人，AI 才能發揮價值；因為有了人的溫度，硬體才不會只是冷冰冰的機器。這，就是我們理解的 AI x Hardware。