今日實作:繪製流程圖

資安事件回報流程設計 – 從通報到處理的完整路徑

前言

在醫院資訊室，最令人頭痛的事情之一就是突發的資安事件。這些事件可能是釣魚郵件、帳號外洩、系統異常，甚至是勒索病毒攻擊。問題是，事件發生的當下，大家往往會慌亂，不知道該找誰、要怎麼處理。

因此，建立一套清楚的「資安事件回報流程」，就成為醫院必備的安全機制。這不只是為了應付稽核，而是要確保在真正的危機發生時，能有人馬上通報、有人負責處理，最後有人總結改善。

一、什麼是資安事件回報流程？

簡單來說，就是一條「從發現到解決」的路徑。包括：

1. 事件發現 → 誰可以回報？
2. 事件通報 → 要通報給誰？
3. 事件處理 → 由誰進行調查與修復？
4. 事後檢討 → 如何避免再次發生？

二、流程設計的基本原則

1. 簡單明確：任何人都能快速判斷該怎麼做。
2. 責任清楚：每個階段都有負責人。
3. 全程紀錄：事件要有追蹤紀錄，供日後稽核或檢討。
4. 快速反應：時間就是關鍵，越快反應，損害越小。

三、醫院資安事件回報流程範例

以下是一個適合醫院的流程範例：

[一般員工發現事件]
        │
        ↓
[立即回報單位主管]
        │
        ↓
[單位主管評估嚴重性]
        │
        ↓
[通報資訊室資安小組]
        │
        ↓
[資訊室調查處理]
        │
        ↓
[回報院方高層 + 必要時通報主管機關]
        │
        ↓
[事件結案與檢討改善]

四、最佳實務建議

1. 張貼流程圖：在醫院內網或公告欄，讓所有人都清楚知道怎麼通報。
2. 定期演練：像消防演習一樣，定期進行資安事件回報演練。
3. 建立專線與信箱：提供簡單的回報管道，例如專屬 Email 或熱線。
4. 持續改善：每次事件處理後，都要檢討 SOP 是否需要修改。

總結

資安事件回報流程就像急診室的分診制度，不是事件發生時才想到要怎麼辦，而是事前就要有清楚的 SOP。

我的體會是：資安事件無法完全避免，但透過快速、正確的通報與處理，可以把傷害降到最低。