AI語音客服、線上語音客服、電話語音客服都比不過櫃檯前線收銀。

以上為什麼這樣說，只有規模大一點的公司才有客服，規模不大的，只好自求多福，不過不管什麼樣的形式，就如同你打字時，克服一定比客服早出現，是的，你總要克服顧客所有的要求。

以臺灣的狀況，一定要找到人講話才算數，用AI所回答的制式答案，多數人是不領情的，顧客要的是「有溫度」（看到火氣）、「很親切」（低聲下氣賠不是）、「能傾聽」（能耐罵）．．．剩下就不贅述，臺灣擁有全世界最強的服務，應該感到很驕傲，好像這個數字很厲害，但私下的狀況，卻是櫃台的前線戰士們，幾乎都要到身心科報到，陣亡率很快，能存活下來，都是耐受度很強，會用言語機制緩和，或者是過耳即忘這些能力，不得不佩服，他們都是有「故事」的人。

如果要訓練超強的AI客服系統，請找全臺灣的櫃台前線人員來聊聊以充實資料庫，其次，可以找身心科醫生來分析難搞顧客的多重情緒狀態，這沒有開玩笑，也絕無要鎖定那些人，或許這套AI客服系統有一天可以得獎，每一個買賣的歷程，都可以成為大數據資料庫「對症下藥」，讓顧客得到最滿意、最舒服的模式，或許有一天，可以做到「西線無戰事」，但這條路還滿長的，下一篇我們再來說另一種狀況。