在團隊協作中，技術觀點上的分歧和溝通誤解在所難免。當衝突發生時，我們常常傾向於指責對方或辯解自己，這只會讓情況惡化。

非暴力溝通（Nonviolent Communication, NVC）提供了一個強大的框架，它能幫助我們在充滿情緒的環境中，保持理性與同理心，將衝突從一場零和遊戲，轉變為一次共同解決問題的機會。

非暴力溝通的核心有四個步驟：觀察、感受、需要、請求。

情境：一次 Code Review 的衝突

在 Code Review 中，你對同事 A 的程式碼提出了意見：「這段程式碼的寫法很糟糕，導致效能很差。」

同事 A 回應：「我不覺得有問題，你是不是對我的程式碼有意見？」

這就是一個典型的衝突情境，雙方都陷入了情緒的泥沼，無法進行有效的技術討論。

而我們可以用非暴力溝通的四個步驟來重塑這段對話。

步驟一：觀察 (Observation)

定義： 客觀地描述事實，不帶任何評價或判斷。

錯誤的觀察： 「你的程式碼寫得很爛。」
這句話帶有強烈的主觀判斷，容易引發對方的防禦心。

非暴力溝通的觀察： 「當我看到你的 component 會在狀態更新時 re-render 數次，我感到很驚訝。」
這句話只是陳述一個可測量的客觀事實，不涉及對個人能力的評價，也避免了情緒上的衝突。

步驟二：感受 (Feeling)

定義： 誠實地表達自己的感受，而不是觀點或想法。

錯誤的感受： 「我覺得你不尊重我提出的意見。」
這是一個想法，而不是感受。它將責任推給了對方。

非暴力溝通的感受： 「當這 component 會在狀態更新時 re-render 數次時，我感到焦慮。」
這是一個純粹的個人感受。當你分享自己的感受時，是在邀請對方理解你的情緒，而不是向他們發出挑戰。

步驟三：需要 (Need)

定義： 達利你感受背後的核心需求，這是驅動所有行為的根本原因。

錯誤的需要： 「我需要你接受我的建議。」
這是一個針對對方的「請求」，而非自己的「需要」。

非暴力溝通的需要： 「我感到焦慮，因為我需要確保這個功能的穩定性。」
這裡的需要是「穩定性」，這是一個共同的目標，與程式碼寫法無關。

步驟四：請求 (Request)

定義： 提出具體、明確的請求，讓對方知道可以如何幫助你。

錯誤的請求： 「你必須重寫這段程式碼。」
這是一個命令，而非請求。它會讓對方感到被控制。

非暴力溝通的請求： 「你是否願意花 15 分鐘，和我一起討論這個函式的優化方案？」
這是一個具體的行動請求。它給予了對方選擇的權利，也展現了你願意共同解決問題的誠意。

總結

非暴力溝通不是一種軟弱的表達方式，而是一種強大的同理心工具。它將溝通的重心從「誰對誰錯」，轉移到「我們的共同目標是什麼」。

在下次的團隊衝突中，試著停下來，用這四個步驟來拆解你的想法，你會發現，許多原本僵持不下的局面，都能因為更深層的理解和溝通而迎刃而解。