通常小公司的職員要有隨時支援前線的準備，因為人手時常不足，所以職員都要認命把時間和既定工作項目要分配好，以免手邊工作做到一半，被抽調去支援前線，互相支援是減輕同僚的壓力，應是臨時機制，不可作為常態，否則會累死三軍，但支援同時，切莫講一句話：「你要我做什麼？」我想沒有人會有閒工夫理你，要嘛平時就有默契，要嘛自己要快速掃描四周後，看哪裡需要協助，基本上可以分成：

1. 協助解說商品，因為客人不懂。
2. 協助補齊不足的材料和商品。
3. 協助需要時間排序的工作項目。
4. 協助送貨端簽收和引導。
5. 協助處理退換貨（款）需要跟銀行或金融單位接洽的部分。
   
   這些沒有標準答案，只有靠反應和觀察去累積經驗，當然在較不忙的同時，趕緊把沒支援好的地方，跟前線同仁詢問，以及如何減少情緒被影響，因為，前線湧入的大量人群，尤其是像休息站的服務人員，我都要致上萬分的敬意。
   
   隨時在手機上安裝能記事、能用顏色分類輕重緩急的APP，亦或者使用LINE上的KEEP筆記，功能越簡單越好，也要兼具快速調閱，這樣即使在處理海量的多工多人的狀態時，馬上能發揮作用。下一篇我們再來探討時間與空間衝突時，要怎麼去處理。