牛郎工程師的語言，就是讓人安心的語言

在專案中，技術常常不是最大的挑戰，真正的難題是「如何讓客人相信你能帶著他一起前進」。在對的時機說出對的話，不只讓專案更順利，也能建立「這個工程師很懂我」的感覺。

為什麼話語這麼重要？

• 客人聽不懂程式碼，但聽得懂語氣 - 你的 commit log 再漂亮，對客人來說只是陌生的文字。真正能安撫他的是一句「不用擔心，我幫你處理」。
• 語言是一種信號 - 客人透過你的回應，來判斷你是不是在掌握之中。如果你說話模糊、情緒化，他就會覺得「是不是要爆炸了」。
• 態度比答案更重要 - 很多時候客人並不是要聽到最正確的技術解釋，而是要感受到「你有接住他」。

專案啟動期

• 「我這邊會幫你抓住重點，不用擔心技術細節。」→ 給不懂技術的客人安全感，降低他們的焦慮。
• 「這部分我來想辦法，不會丟給你。」→ 展現你是主動負責、能接住需求的人。

這個階段，關鍵是讓客人覺得「你會帶路」，不必擔心細節淹沒自己。

進行中卡關時

• 「我覺得現在這樣卡住是正常的，我們一起看看可以怎麼解。」→ 替他解除自我懷疑，從對立變成同一陣線。
• 「我來整理一下目前的狀況，再讓你一眼就懂。」→ 替客人省力，也幫你自己釐清進度。

當專案遇到瓶頸，客人常常焦慮甚至懷疑團隊。這時候你的話語要像是「避震器」，把衝擊吸收掉。

結案階段

• 「我覺得你這次做得比上次好很多！」→ 幫他看到自己的進步，用鼓勵建立成就感與信任感。
• 「你這邊應該也累了，辛苦了，我來收尾。」→ 傳遞體貼與主動承擔的專業形象。

結案時，客人其實也在等待「被肯定」的時刻。你一句貼心的話，會讓整個合作留下好回憶。

反面示範

有些工程師會說出以下的「地雷語」：

• 「這我不知道，你去問別人。」 → 讓客人覺得你在推責任。
• 「不是早就跟你說過了嗎？」 → 讓客人覺得被冒犯。
• 「這本來就很難做，你要的要求不合理。」 → 讓客人覺得你在對立，而不是解決問題。

語言上的失誤，往往比技術問題更快毀掉合作氛圍。

職場延伸

這些話術不僅能用在客人身上，在 同事、主管 之間同樣有效：

• 對同事：「這件事我先整理一下，讓大家好理解。」
• 對主管：「這部分我已經想好對策，請放心。」

同一套語言模式，能幫你建立「可靠、值得信任」的專業形象。