「流量」與「留量」

過去我們談數位行銷，最常聽到的就是「流量」，重點會擺在如何把顧客吸引進來網站，但這幾年隨著廣告的費用越來越貴，大家也開始意識到成長動能要放在「留量」，也就是我們能不能把第一次跟我們接觸的人留下來，變成回購客或長期互動的客戶。

AI的行銷應用不只是幫你省時間、寫文案的角色，也可以思考用在「流量」與「留量」的行銷流程中。這篇內容主要會圍繞在行銷人如何與AI協作，一起做好「流量」與「留量」這兩件事

【流量】AI讓廣告投放更smart，內容更快產出

一、廣告投放優化

像 Google Ads 的 Performance Max（PMax）廣告，設計好之後就讓AI自動幫忙尋找潛在客戶、調整出價、自動調整廣告內容與版位。

二、快速生成素材

運用 ChatGPT、Gemini 寫廣告文案，然後搭配 Canva AI 或 Gemini奈米香蕉生成圖片，可以一次做出很多不同素材去投放測試，進而找到最吸睛的廣告組合。

三、SEO與內容行銷策略

像 Surfer AI、ChatGPT 能協助規劃關鍵字清單、規劃內容大綱、生成草稿，甚至像是Wordpress常用的外掛Yoast SEO或All in one SEO工具，也都有納入使用AI優化SEO的功能。

【留量】AI協助顧客分群和個人化溝通

但如開頭所提到的，吸引新用戶進來只是第一步，關鍵是如何讓他們願意留下來。

一、預測誰會留下或流失

如果有在使用GA4就知道，GA4後台有個功能是「建立自訂目標對象」，在此設定中已可建立許多用AI預測名單的功能，比如「未來7天內的潛在購買者」、「可能會在未來7天內購物的使用者」、「未來7天內的潛在首購者」...等，我們就可以把高價值用戶區隔出來，針對可能流失的用戶提前發送關懷訊息或優惠資訊。

二、個人化訊息推送

分眾後推播個人化訊息已是近幾年行銷圈的顯學，不論是EDM、LINE 官方帳號，現在都能用AI生成多樣化的溝通訊息，比如 LINE OA 的「漸進式訊息」，就可設定讓新會員加入後的第1天、第7天、第14天，個別收到不同內容，提升互動率。

三、自動化客服與體驗優化

像 Appier、omnichat、Botbonnie、Super8等MarTech工具，都有提供AI客服與行銷自動化功能，這些也是台灣多數零售與電商品牌都會採購使用的好工具，不僅能節省客服人力，也能同時提高回購率。

「流量」->「留量」串起來的簡易策略

要發揮最大效益，不是單點使用，而是要建立行銷漏斗，以下是簡單的範例：

• 獲客（流量）：用 Google PMax、Meta Ads等各式數位廣告，搭配內建的AI功能，協助我們找到對的顧客＆，設計廣告素材，快速做A/B測試找到最佳解。
• 啟動（流量＆留量）：當開始有新客戶後，可以嘗試做會員分群，然後用AI幫忙生成客製化的歡迎信或專屬優惠。
• 留存（留量）：有了一定流量後，就可用GA4來預測會員流失、建立AI預測名單，一樣搭配MarTech工具做行銷自動化，開始嘗試做App push、EDM、LINE、SMS的跨渠道溝通。
• 成長（留量）：找出高價值會員，思考如何提升LTV（顧客終身價值）的做法。

行銷人的新思維

我認為厲害的人，都已開始思考如何用AI把「一次成交」變「長期關係」。

流量是短期成果，留量是複利資產。

AI能讓我們能更有效率的產出各種內容，也能把數據做精準分析，如果您也是數位行銷人，也鼓勵您一起從單純的「流量」轉向「留量」，AI是很棒的策略軍師，要好好善用。

撰文/陳建夆