在上一篇我們聊到「易用性測試」的重要性，透過觀察使用者的操作過程，找出設計中可能被誤解或卡住的地方，讓產品更容易被使用。

但你有沒有想過，當我們努力讓設計「更容易用」的同時，有一群人甚至連「能不能用」都是一道門檻？
這就是我們接下來要談的主題：無障礙設計（Accessibility Design）。

圖片來源：Freepik

易用性 ≠ 無障礙，但兩者緊密相關

易用性強調「效率、效能、滿意度」三個面向；
無障礙設計則是確保每個人都能夠順利使用產品。 （ 包含身心障礙者、長者、臨時受限的使用者 ）

可以這樣理解：

• 易用性 → 讓體驗更順暢
• 無障礙 → 讓更多人有機會體驗

例如：

• 一個表單如果欄位標題不清楚，使用者可能要想一下才知道怎麼填，這是「易用性」問題。
• 但如果這個表單的必填欄位只靠紅色字體標示，對色盲者來說就完全無法理解，這就是「無障礙」問題。

無障礙設計不是「只為少數人」

無障礙設計並不是只為了少數使用者而存在。它的核心是讓每個人都能順暢使用數位產品，尤其是有特定需求的人。

常見的族群包括：

• 視覺障礙者：全盲或低視力使用者，可能依賴螢幕閱讀器或放大工具。
• 聽覺障礙者：耳聽受限者，需要字幕或視覺化提示。
• 行動障礙者：手部活動不便的人，需要鍵盤操作、語音控制或觸控友善的介面。
• 認知障礙者：學習障礙、注意力缺陷等使用者，需要清楚的資訊層級、簡單易懂的文字與指引。
  
  icon來源：Flaticon

不過很多人對無障礙設計的誤解是：好像只跟視障者或身障者有關。
但事實上，任何人都可能在某個情境下需要無障礙設計。

舉幾個例子：

• 情境性障礙：你在大太陽下用手機，螢幕反光嚴重，如果設計對比不足，連健全使用者也看不清楚。
• 暫時性障礙：你手臂骨折包著石膏，短時間內只能單手操作，這時候過於複雜的手勢操作就很困難。
• 情境需求：你在搭捷運時聽不到影片聲音，若沒有字幕就會錯過重要資訊。

這些情境都告訴我們：無障礙設計不是「額外」的功能，而是「通用」的體驗保證。

💡生活應用

幫助大家更直觀的理解，這裡舉幾個生活例子：

• 字幕與手語翻譯
  影片加字幕，本來是為了聽障人士，但你會發現很多人在 Youtube 看影片時也會開啟字幕。
  → 無障礙設計，最終成為全員受益的功能。

• 自動門與斜坡道
  本來是為了輪椅使用者設計，但推嬰兒車、拉行李箱、甚至搬東西時，你也一定用過。
  → 設計初衷是「無障礙」，但實際上提升了所有人的便利性。

• 高對比模式與字體放大
  許多長者需要高對比與大字體來閱讀，但在昏暗的環境、或你一邊走路一邊用手機時，這些功能同樣非常實用。

這些例子再次印證了 Norman 所說的設計理念：好的設計應該是包容性的，而不是針對某個小群體。

📖 其實設計規範早就幫你想好了

其實不需要覺得無障礙設計很遙遠，像是 Apple 的 Human Interface Guidelines (HIG)、Google 的 Material Design，都有完整的 Accessibility 指南。

這些規範不只是「建議」，而是產品能不能順利上架的關鍵之一。舉例來說：

• 要求按鈕要有足夠的觸控範圍，因為使用者可能手指不靈活或螢幕較小。
• 強調色彩對比，避免色盲或在強光下看不清楚。
  
  Material Design 針對觸控範圍與物件間距有明確的無障礙規範。（ 圖片來源：Material Design ）

換句話說，當我們平常遵循這些設計規範時，其實已經默默在做無障礙設計了。
這些原則並不是高高在上的理論，而是被這些巨頭公司研究並反覆驗證過的使用者需求。

對我們來說，抱著感恩的心善用這些現成資源，就能少踩很多坑‼️

📌 總結

無障礙 ≠ 負擔，反而是體驗加分器

如果說易用性是「讓大家用得順手」，那無障礙設計就是「確保沒有人被落下」，讓介面變得更貼近人。
這兩者其實是同一條路，只是無障礙會讓我們去看見更多樣的使用情境。👀

當一個介面能讓不同需求的人都自在使用，那不只是符合規範，而是替產品加了分、替品牌累積了信任感～👍