「真正的安全感，不只是有備而無患，而是心裡有光。」

在過去的章節裡，我們談過防災系統的設計、AI 的應用、以及使用者的心理變化。
但在所有韌性設計的理論中，有一個被忽略卻最關鍵的問題：

當災害真的發生時，
是什麼讓人「撐下去」？

這個問題，無論在心理學或產品設計的世界裡，
答案都指向同一個核心——「雙重安全感」。

一、雙重安全感的概念：物質 × 心理

「安全感」有兩條軸線：

• 物質安全感：擁有食物、水、照明、庇護、通信。
• 心理安全感：感覺自己有掌控力、知道下一步該怎麼做。

心理學家 Abraham Maslow (1943) 在《需求層次理論》中指出，
生理與安全是人類最底層的需求，
但若缺乏心理層面的「可預測性與控制感（sense of control）」，
人仍會陷入焦慮與無力感。

也就是說：

即使家裡有三天份物資，若你「不知道」該如何使用，
你依然會感到不安。

因此，防災科技的真正任務，
不只是提供物資，而是 重建控制感（restoring perceived control）。

二、案例一：日本《東京防災》App——讓資訊成為安心的介面

2011 年東日本大地震後，東京都政府於 2015 年推出 《東京防災（Tokyo Bousai）》App。
這款工具不只是災難時的手冊，而是一個「平時可用、災時可靠」的伴隨型系統。

設計理念與心理考量：

• 採用柔和的黃色，而非警戒紅，降低威脅感。
• 資訊分頁與圖像化，避免一次性資訊轟炸。
• 內建「準備進度條」，讓使用者在備災過程中看見成就感。
• 提供多語與長者／兒童模式，降低操作焦慮。

官方《Disaster Preparedness Tokyo》手冊與 App 共同構成一體化生態，
讓使用者在平時學習、災時快速行動【Tokyo Metropolitan Government, 2016】。

這顯示「心理安全感」可以被設計出來，
而非只能靠意志力養成。

三、案例二：台灣「消防防災 e 點通」——將防災融入日常科技

在台灣，內政部消防署推出 「消防防災 e 點通」App 與 「全民防災 e 點通」網站，
以整合式資訊平台提升民眾防災行動力。

技術與設計重點：

• 提供災害示警推播、避難地圖與 119 定位功能。
• 支援 16 種語言，兼顧外籍與弱勢族群。
• 結合互動模擬與遊戲化學習，讓防災教育不再僅限於災時。

研究顯示，這類 互動／遊戲化防災教育
能有效提升民眾的 自我效能感（self-efficacy），
並減少面對災害的焦慮與逃避傾向【Shyr 2021; Bai et al. 2025】。

透過數位教育，心理韌性被轉化為「可練習的能力」。

四、案例三：「防災物資智慧推薦平台」——心理與物質的整合實踐

在本專案中，我設計的 「防災物資智慧推薦平台」
同樣遵循這個雙軌邏輯：

關鍵並非「物資有多少」，
而是讓使用者在過程中「看見自己正在準備」。

這種 可視化的掌控感，
正是心理韌性的起點。

科技的任務，不是取代人，
而是讓人重新相信：「我能應對。」

五、韌性產品的核心：從控制到信任

哈佛心理學家 George Bonanno (2004) 指出：
「人類面對壓力的核心，不是逃避或堅持，而是適應。」

而適應（Adaptation）需要兩個條件：

1. 控制可控的事（Control the controllable）
2. 信任不可控的事（Trust the uncontrollable）

技術工具幫助我們達成前者；
良好的設計語言與互動方式，則能培養後者。

當兩者合而為一，
韌性不再只是心理狀態，
而是一種可被設計、可被養成的 生活能力。

六、結語：安全，不只是「擁有」，而是「相信」

一個有備的社會，不該只在災前囤積物資，
而應該在日常中養成穩定的心理節奏。

當人知道該怎麼做、知道自己不是孤單的，
那份安心，就能在混亂裡成為方向。

韌性，是讓科技教會我們如何安心地相信自己。

參考資料（經查核）

1. Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
2. Bonanno, G. A. (2004). Loss, trauma, and human resilience. American Psychologist, 59(1), 20–28.
3. Tokyo Metropolitan Government (2016). Disaster Preparedness Tokyo / Tokyo Bousai. Official Handbook and App information. tmgh.metro.tokyo.lg.jp
4. 內政部消防署（NFA）官方：消防防災 e 點通 App 與 全民防災 e 點通 網站。 https://www.nfa.gov.tw
5. Shyr, W.-J. (2021). Applying interactive teaching and technology for disaster education. Sustainability, 13(9), 4788.
6. Bai, S. et al. (2025). Effectiveness of gamified teaching in disaster nursing education: A systematic review. BMC Nursing.
7. UNDRR (2015). Sendai Framework for Disaster Risk Reduction 2015–2030. https://www.undrr.org