LOB 業務線軟體 -- 商業運作的日常

LOB 業務線 (Line of Business) 這名詞應該是由來已久，大概是 2021 年起比較常見，所指的是：將企業的生產製造作業、會計作業以及供應鏈等重要作業流程視為組成企業的一條條業務線。也就是台灣常稱呼的 會計、進銷存、ERP...等軟體，這些軟體在台灣則通稱為「商用軟體」。

這些應用軟體是企業運作的日常；然在各中小企業所選購的軟體差異很大，有的幾百元台幣的、數百萬的也滿常見的；各原廠的支援差異也很大，有的是自己買回來自己安裝、有的則有專業工程師到府安裝。

維護好這些軟體所需的工作環境、及保存好這些軟體產生的資料，是 IT Support 重要任務之一。筆者接觸過的 LOB 軟體非常多，今天就以筆者所知的知識、經驗來跟大家分享。

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LOB 軟體環境參數

要維護好 LOB 工作環境、保存好 LOB 資料，需要先瞭解一些環境參數。整理如下：

1.基本資訊：

• 軟體功能、使用者族群：軟體功能資訊要從 軟體供應商 (ISV, Independent Software Vendor，獨立軟體供應商) 那邊獲得。
  • IT Support 需要知道每個軟體的使用族群是誰？是單一個人使用？還是一群人使用。
• 單機版、網路版：LOB 軟體有區分：單機版、網路版。顧名思義：單機版就單一個人使用、網路版則是多人使用。
• 資料放在哪裡：資料放在哪裡，這個首先要從 ISV 提供的文件來查看，再來是安裝過程的紀錄。
• 程式模式：Windows 應用程式，或是 Web 應用程式。
• 相容性問題：
  • LOB 程式可以安裝在那些作業系統。有的舊版 LOB 程式可能不能安裝在 Windows 11 上。
  • LOB 常有匯出 Excel 功能，Excel 版本相容性問題也需紀錄、考量。也常會遇到 很舊的 LOB 無法與 新版的 Excel 一起工作的現象。

2.資料庫類型：

檔案式資料庫（file-based / file-server DB）

• 以檔案共享為核心的架構（Access 的 .MDB、xBase、FoxPro 的.DBF）
• 資料庫的存在是「檔案」，存取資料庫的行為完全在 LOB 應用程式。
• 檔案儲存位置是安裝時所設定的。
• 檔案式資料庫 若作為 網路版：
  • 通常、可能會制定一個 全公司一致的網路磁碟代號，比如： F:\ 磁碟機
    • 如果 LOB 軟體有制定全公司一致的網路磁碟代號，那麼每一台安裝 LOB 程式的電腦，都要連接相同的網路磁碟代號。
  • 資料庫檔案會儲存在 Server 共享之。
• 檔案式資料庫只能在區域網路間進行運作，不適合透過 VPN 進行連線。
• 常見的有 Access、FoxPro，還有早期的 dBase III、Clipper。

Client-Server 資料庫

• 所謂 Client-Server 資料庫，就是有所分工：
  • Server 端：
    • 會有一支程式常駐執行，正確稱法是 會以 Service 程式存在
    • 而 Service 程式，通常是隨著電腦開機自動開啟、關機自動關閉。
    • 控制 Service 程式開啟方式的地方在： 控制台 >> Windows 工具 (Windows 10 及以前：稱為系統管理工具) >> 服務 >> 服務名稱，比如是 SQL Server ，如下圖，可以 啟動、停止，及設定開機是否 自動 啟動。
      
    • Server 端，會直接存取資料庫的檔案。
  • Client 端：
    • 通常就是 LOB 應用程式，也就是說：Client 端程式與 LOB 程式整合成一支程式。
    • Client 端程式，不直接接觸資料庫檔案，而是透過 Server 程式存取資料。
• 常見的 Client-Server 資料庫 有：Microsoft SQL Server、Oracle、IBM DB2、Informix、MySQL、PostgreSQL、MariaDB...等等。
• 台灣 LOB 程式，通常是搭配 Microsoft SQL Server，但搭配方式又有下面幾種方式：
  • Microsoft 與 ISV 簽訂的合約，由 ISV 提供 bundle 綑綁的 SQL Server。
    • 這種方式所提供的 SQL Server 與 標準版的相當，並具有完整的 SQL Server 功能。
    • 但授權上僅限制用於 綑綁的 ISV LOB 應用程式。
  • LOB 程式會包含 SQL Server Express，就是 Express 版的 SQL Server，這種版本的 SQL Server 有一些限制，比如容量限制...。不過限制很寬，對中小企業而言通常夠用。
    • 單一 資料庫檔案 大小上限 10GB、Server 記憶體有限制、無 SQL Agent 服務
  • 顧客端需自行採購 Microsoft SQL Server：
    • 這種的採購方式好處是：容量很大、可以多用途，但也昂貴許多。
• SQL Server 端的硬體，
  • LOB 廠商通常建議要有一台專用的 SQL Server 硬體，
  • 正規的 SQL Server 只能安裝在 Windows Server (或 Linux )上。
  • ISV bundle 的 SQL Server、或 SQL Server Express 則可能安裝在 Windows 10 或 11 上。
  • SQL Server 非常吃記憶體，所以要規劃大一點的記憶體給這台硬體。

備份考量

• 檔案式資料庫：只要把 檔案 備份起來，就完成備份了。
  • 但有咬住的問題，需要所有人的程式都關閉，才能進行備份工作。
  • 還原的話，就是把檔案 copy 回來，就完成還原了。
• Client-Server 資料庫：
  • 通常 Server 會提供資料庫備份的功能、或指令。
  • 由 Server 的備份 功能/指令，將資料庫備份出來，成為檔案，再把這些檔案備份起來就可以了。
  • 還原，也是由 Server 程式進行的。

3.版權保護

• LOB 應用程式通常有一些保護機制。常見的方式如下：
  • 會有一個 USB 保護鎖，早期的 LOB 程式常使用此方式。
  • 會有一個 License Server (這是筆者的通稱，各家稱法有所不同)，
    • 這個 License Server 會安裝在一台電腦上
    • 這台 License Server 必須保持開機，而且必須 登入 才會啟動程式。
    • 「需登入才啟動」的做法要搭配自動登入、或是 IT Support 須經常關注。
• IT Support 需紀錄 LOB 程式是否有 版權程式，及保護的方式，License Server 是否須保持登入狀態...。

4.共享資料夾

• 檔案式資料庫：通常會需要 共享資料夾。
• Client-Server 資料庫：通常不需要 共享資料夾。
  • 但也有一些 LOB 仍需要 共享資料夾，這些共享資料夾，可能儲存：上傳的檔案、報表檔案、其它各家 ISV 設計時使用到的共享資料。
• 如果需要 共享資料夾：
  • IT Support 需紀錄，並特別留意之。
  • 共享資料夾 所存在的 Server 是否足夠安全，是否有建立 RAID 1, 5 等磁碟陣列保護...
  • 建議全公司使用一致的 磁碟機代

5.帳號與權限控管

• 帳號部分，大致有兩種方式：
  • 由 LOB 程式建立資料表，來管理相關的帳號、密碼。
    • 如果是 Client-Server 資料庫：則 LOB 通常使用 sa 身分與 SQL Server 連線。
      • 如果是這種的，IT Support 最好是需要紀錄 sa 密碼，但有些 LOB 經銷商不一定有提供。
  • 使用 Client-Server 資料庫 的帳戶：
    • Client-Server 資料庫帳戶又分兩種：
      • 與 Windows 整合：通常與 AD 整合。這種方式，使用者進入 LOB 的帳密就可以與開機帳密相同。
      • SQL Server 帳號。
    • 這種方式，省去 LOB 管理障、密碼的工作。
• LOB 內各功能的權限控管：通常由 LOB 程式提供之。

6.報表伺服器

• 有的 LOB 應用程式，除了 資料庫伺服器之外，還會有 報表伺服器專門處理報表。(報表伺服器 是 筆者通稱，各家 ISV 稱法不一)
• 在比較大型的 LOB 程式、或資料量比較大時，製作報表的工作頗為費時，所以設計上會集中在一台或多台報表伺服器來幫所有 Client 產生報表。產生後再送回到各自原本需求的 Client。

7.Web 環境

• LOB 應用程式，如果是 Web 版的，則需考量並記錄 Web 環境。
• Web Server
  • 如果是 Windows ，則通常採用 IIS
  • 常見的，也有在 Windows 平台上，但採用 XAMPP、Apache ...。
    • 採用 XAMPP 的 LOB 程式，通常是使用 XAMPP 來管理 Apache 及相關程式...。
• Web 程式路徑：
  • 這要記錄下來，也要進行備份。
• 資料上傳資料夾：有些 Web base LOB，會有上傳檔案功能，此時需紀錄上傳後所儲存的資料路徑在哪裡。

LOB 應用程式的選擇

• 筆者 IT 職涯中，通常只會參與 LOB 環境需求的討論，包括 建置工作、伺服器環境準備...。
• 企業要選擇哪一套 LOB 應用程式，通常會由專業的顧問來協助，或是各部門一起評估討論。比如會計部門的會去研究會計軟體、出貨部門/倉管部門會研究進銷存或軟體...。
• 整合：
  • 由於企業內各相關工作都是有相關的，比如出貨部門出貨開立出貨單、發票，可是這些資料又要給會計部門編制傳票，為了避免重複輸入資料，各系統需要考量可以相互整合。
  • 通常同一家 ISV 所開發的各自系統，有不同程度的相互整合；但不同 ISV 所開發的，整合度就不太好。
• 有哪些選擇方式：
  • 自己成立團隊研發：
    • 通常大公司、或是商業模式較特別的企業，才會自己成立團隊研發自己的 LOB 程式。
    • 自行研發，過程中、日後維護...的成本都非常驚人；最大成本往往是過程中的失敗、重新開發...。
  • 找專案公司研發：
    • 在中型公司而且有獨特的商業模式，往往會考量此方式。
    • 找專案公司開發的好處是：借重其經驗、減少自己摸索、並降低失敗的風險。
  • 找套裝軟體：
    • 中小企業，這是最常見的方式。
    • 成本通常比較能控制，台灣有許多本土的商業軟體商，花點時間選擇、試用，是有機會找到比較符合自己公司商業模式的軟體。
    • 費用落差很大：單單會計軟體有一套 990元的、到 鼎新完整製造解決方案可能是數百萬...。
  • 混和：基本功能找套裝軟體，自己公司較特殊的商業模式再找專業開發廠商。

常見的 LOB 軟體供應商

台灣本土 LOB ISV（會計／進銷存／ERP）

• 正航資訊（CHI）：中小企業常見的進銷存＋財務整合，佈建快、本地經銷商多、技術服務多 (但客服常會轉由大陸口音的團隊服務)。
• 天心資訊（Sunlike/Online ERP）：製造業常見選擇，BOM管理、工單排程、多層次成本核算功能完整，特別適合需要精細生產管控的製造企業。
• 文中資訊 (Winton)：專注於為中小企業提供ERP及進銷存解決方案
• 凌越資訊（eChampion）：中小企業導向，進銷存＋財會＋電子發票整合。
• 聯合資訊（UIS / MF2000）：流通／零售／餐飲到製造皆有方案，POS 與 ERP 串接度高。
• 華研科技／上華資訊 等 Web ERP 廠商：純Web版ERP，模組功能齊全，相對傳統ERP部署更便利，適合需要遠距辦公或多點作業的中小企業快速上線。
• 高益：專長在營建建築行業。
• 華翰電腦：他們網頁提到「中小企業ERP軟體最佳選擇」、榮獲「傑出資訊應用暨產品獎」。
• 鼎新數智（Digiwin）：本土 ERP 龍頭，製造／流通為強；從中小到中大型均有產品線（A1 商務雲、T100、SmartERP…）。
• ... ... 台灣還有很多優秀的本土軟體廠商，受限時間因素無法一一整理進來，還請讀者自己要多多 Google 尋找之。ISV 廠商如果希望我把您們納入，再請留言告知。謝謝！

何時選本土：需要在地顧問、法規（電子發票/報稅）即時跟進、或製造/流通地景客製時，通常更省心。

國際 ERP／CRM（在台落地）

• SAP（Business One/ByDesign/S4HANA）、Microsoft Dynamics 365（Business Central/Finance）、Oracle NetSuite：跨國／多公司別／合併報表／多幣別常見選擇。
• CRM：Salesforce、Microsoft Dynamics 365 Sales、Zoho CRM、HubSpot：從中小到大型皆可，生態與外掛豐富。

何時選國際：跨國稅務/合併報表、多語多幣、或需要全球夥伴生態與延展性。

開源／社群方案

• Odoo（模組最廣，會計／採購／製造／CRM／電商一體化）、ERPNext、Dolibarr：彈性高、TCO 低；需評估導入商能力與長期維運。

何時選開源：流程可調、內部 IT 能力夠（或有可靠的在地導入商）且想壓低長期授權成本。

垂直領域與周邊生態

常與上列系統串接的系統：餐飲／零售 POS、電商平台／門市整合、報稅／電子發票／加值中心、BI／報表 (Power BI、Tableau、FineReport 等——常見於管理報表與多系統數據彙整。)、HR／薪資 (多數 ERP 內建基礎模組；也常見與本土薪資系統或雲端 HR 外掛整合。)

當您選定 LOB 主要功能程式時，再依需求尋找合適的垂直整合應用程式。

快速使用建議

• 50 人以下：優先比較「本土雲端 ERP/進銷存」vs「Odoo（含導入商）」。另外也評估：電子發票與電商串接是否有適當的串接其他軟體廠商。
• 50–300 人或多公司別：本土中高階 ERP（鼎新/天心/資通…）與國際（SAP B1、NetSuite、D365 BC）併列評估，重點放在合併報表、成本法、產銷協同與在地顧問能量。
• 跨國／上市規劃：以國際 ERP 為主，本土系統作為在地營運子系統，明確定義整合邊界與主數據治理。

小結

今天整理的這一篇，可以說是比較稀有的文章，當我跟同樣身為 IT Support 同事分享「部分」內容時，他們也常表示受益良多。今天這一篇則是寫超久的、頗費心思，不過筆者僅能從維護經驗稍加整理，參考資料很少，擔心疏漏錯誤在所難免，敬請指正、指教。謝謝！

IT Support 工程師知道這些知識，尤其是搞懂 LOB 軟體環境參數 是非常有必要的。

這些會牽涉到備份是否完整、是否可以恢復...等等。筆者接手的案子中，很大比率是這方面備份不妥善、或是不知道原因所以整顆硬碟備份，以防萬一的。今天這些知識提供大家參考，也希望幫助您擬定較為可靠的備份策略。

至於 LOB 軟體廠商介紹，筆者時間有限僅整理部分廠商，台灣還有很多優秀軟體廠商的軟體，也都很值得進行評估。