In 極限開發辦公室…

Moon：黛西，我正在思考你昨天提到的幾種領導風格，像指令式、教練式、授權式，我發現要在不同情境下切換真的需要很高的心力。特別是當我試著授權給團隊時，有時候會擔心會不會被他們覺得我太「軟弱」，反而優柔寡斷？

黛西：Moon，這就是為什麼我們需要探討僕人式領導（Servant Leadership）。它看似將領導者放在最底層，但它所帶來的威信與影響力，卻能讓組織的營運效益和員工滿意度達到最佳表現。

黛西：真正的僕人式領導不是「有求必應」的奴隸，而是以服務代替領導的哲學，透過僕人式領導建立的信任，能激勵團隊成員勇於冒險。

Moon：聽起來很神奇，怎麼「服務」反而能變成最強大的領導力？它跟傳統的領導力有什麼區別？

黛西：這是領導力的典範轉移。傳統領導追求被領導者服務於組織目標（變革型領導），而僕人式領導的重心則在被領導者，將成員利益放在首位。來，我們一起看看僕人式領導是如何運作的！

咳咳～黛西帶你回到現場。

在瞬息萬變的知識經濟時代，領導人的角色也跟著改變。我們不再只依賴「知道、指揮與命令的模式」，而是轉變為「看見、激發、要求與釋放他人的能力」。

僕人式領導（Servant Leadership） 正是體現這種轉變的最佳領導風格。它將以往「由上而下」的管理模式翻轉過來，領導人從金字塔頂端回歸底層，為頂端的員工提供支持、協助與鼓勵。

這不僅能為公司帶來絕大的創意與進展，還能營造一種信任的氛圍，激勵員工勇於冒險，推動公司向前邁進。

Moon 的疑問，擊中了僕人式領導的核心難題：如何服務，但不犧牲領導力？ 卓越的 PM 知道，僕人式領導不是退讓，而是一種賦能，這是一種讓團隊的「自我管理」的心法。

僕人式領導是一種存在於實踐中的無私的領導哲學 ，其精髓是**「以服務代替領導」** 。

核心概念：

• 服務優先： 僕人式領導者首先是僕人，懷有服務為先 的美好情操。他將團隊成員利益放在首位 ，以一種道德倫理的方式為下屬的成長、發展和成功提供服務。
• 威信的基礎： 領導的基礎不是權力 ，而是威信 ,當領導人願意像僕人般服侍下屬，並決心滿足其心理需求（如愛、自尊、自我實現），就能獲得威信和影響力 。

起源與理論基礎：

• 格林里夫（Robert K. Greenleaf）： 於 1970 年發表《僕人式領導》一書，提出了僕人式領導的概念，認為領導的本質是服侍。其核心是：「那些被服務的人，是否變得更健康、更聰明、更自由、更自主、更有可能也成為僕人式的領導者？」
• 宗教啟發： 僕人式領導最早可追溯至基督教創立 ，耶穌曾為門徒洗腳以示範服務領導行為。耶穌教導：「你們當中誰想成為偉大領導，必須先做僕人」
• 東方智慧： 印順導師對證嚴法師的影響是**「為佛教，為眾生」** ，體現了服務大眾的精神。

僕人式領導是敏捷精神的展現：

• 促進自我管理： 相信開發團隊有能力解決問題 ，因此將精力放在清除環境障礙 上，而不是干預執行細節 。
• 聚焦於價值交付： 確保團隊的工作是高價值、有意義 的，而不是讓團隊為低效率的流程、模糊的規格 所困擾。
• 建立高心理安全： 這種信任基礎，讓團隊敢於試錯、創新和公開提出異議 。

僕人式領導的十大特質與實踐：

如何訓練自己的僕人式領導力：從「我」到「我們」的轉變
僕人式領導的訓練，是一個從自我中心到團隊中心的轉變過程。

1. 刻意「去 PM 化」：
   練習： 如敏捷 Scrum 框架中的規劃，在 Daily Scrum 中，保持沉默，只在團隊提出明確的求助時才開口。
   目的： 讓團隊有安全感提出執行長的阻礙，將解決問題的所有權交還給執行者。

2. 識別與消除「瓶頸」：
   練習： 每週盤點一次 Jira 中所有「阻礙 (Blocked)」狀態的卡片。
   目的： 將 PM 的精力 80% 投入到解決團隊外部的依賴（如：法務批准、跨部門 API 串接、老闆決策延遲），讓開發團隊只專注於 Coding。

3. 「詢問」而非「告知」：
   練習： 遇到問題時，將你的「告知」句式轉化為「提問」句式。
   錯誤： 「我們必須在週末前完成。」
   正確： 「考慮到我們下週的承諾，我們需要什麼資源或幫助，才能確保這週的交付不會延遲？」
   目的： 透過提問，賦予團隊責任感，讓他們成為解決方案的發起者，而不是簡單的執行者。

4. 系統化提供成長機會：
   練習： 在分配工作前，將所有卡片分為 「維護/修正」 和 「創新/學習」 兩類。確保每個團隊成員的工時中，有固定比例（例如 10%）分配給後者。
   目的： 將人員發展視為產品長期成功的一部分，確保團隊的知識庫和技能樹持續更新。

Moon：黛西，我感覺我好像有點懂了！僕人式領導不是讓我們變成誰的奴隸，而是要成為團隊最堅實的後盾！當我把服務當成我的核心價值時，我就會自然而然地發揮同理心，去傾聽團隊成員真正的需求，而不是只顧著推我的產品進度。

黛西：沒錯，Moon！當你真能以服務來領導，將團隊成員的福利待遇置之於自己之上，你就能在團隊中建立起堅不可摧的信賴感。大家會更有責任感和向心力，也會讓產品變得更好。

黛西：僕人式領導是需要長期彈性調整才能看到變化，它不是立竿見影的速效藥，但絕對是激發團隊士氣積極向上的正能量。

Moon：我會從現在開始，每天練習「深度聆聽」和「肯定與感謝」！謝謝妳，黛西！🚀