前兩天，我已經確認 CareCall AI 想解決的問題、主要使用者與完整關懷流程。
今天，我用三個具體情境檢查這套流程是否合理，並根據這些情境確認第一版需要做到哪些內容。
以下姓名與資料皆為虛構，只用於原型與功能測試。

Demo 1｜正常完成關懷

個案資料

• 個案編號：C001
• 姓名：林阿春
• 年齡：76 歲
• 關懷時間：上午 9:10
• 個案背景：平時可以自行服藥與量測血壓，近期關懷狀況穩定。

長者回答

今天的藥有吃，血壓也量好了，現在沒有哪裡不舒服，也不用幫忙。

系統整理

• 是否服藥：是
• 是否完成量測：是
• 不適內容：無
• 是否需要協助：否
• 缺漏資訊：無

處理結果

• 狀態：已完成
• 原因：回答完整，沒有不適、缺漏或協助需求。
• 下一步：保存本次關懷紀錄。

Demo 2｜需要人工確認

個案資料

• 個案編號：C002
• 姓名：陳明德
• 年齡：81 歲
• 關懷時間：上午 9:35
• 個案背景：有固定服藥與血壓量測需求，偶爾會忘記量測。

長者回答

藥有吃啦，血壓還沒量。剛剛站起來的時候有一點暈，不過現在好像還好。

系統整理

• 是否服藥：是
• 是否完成量測：否
• 不適內容：站立時頭暈
• 是否需要協助：不明確
• 缺漏資訊：
  • 現在是否仍然頭暈
  • 頭暈持續多久
  • 是否有跌倒或差點跌倒
  • 是否需要協助

處理結果

• 狀態：待人工確認
• 原因：回答中出現頭暈，且部分資訊仍不清楚。
• 下一步：加入人工待辦，由照護人員再次聯絡。

Demo 3｜未回應

個案資料

• 個案編號：C003
• 姓名：王秀蘭
• 年齡：84 歲
• 關懷時間：上午 10:00
• 個案背景：平時大多會完成關懷，但偶爾沒有注意到通知。

長者回答

無。

系統整理

• 是否服藥：未知
• 是否完成量測：未知
• 不適內容：未知
• 是否需要協助：未知
• 缺漏資訊：所有問題皆未取得回答

處理結果

• 狀態：待提醒
• 原因：本次沒有取得任何回答，不能標記為正常或已完成。
• 下一步：安排再次聯絡；若持續未回應，再進入人工處理清單。
  未回應不代表一定發生危險，但也不能直接被視為安全。

第一版的五個核心畫面

根據這三個 Demo，我目前將第一版整理成五個核心畫面：

1. 今日關懷總覽
2. 個案詳細頁
3. 關懷腳本設定
4. 模擬語音關懷頁
5. 待人工處理中心

第一版希望做到的內容

• 完整的文字關懷流程
• 網頁語音輸入與文字備援
• 原始回答與逐字稿確認
• AI 固定欄位整理
• 工作流程狀態與判斷原因
• 人工待辦與處理紀錄
• 基本歷史紀錄
• 三個 Demo 都能完整走完
• 語音或 AI 失敗時仍能繼續操作
  AI 只負責整理資訊，不進行醫療診斷。系統狀態代表工作處理順序，不代表病情嚴重程度。

今天的成果

今天完成了三組可以直接用於介面設計、程式假資料與功能測試的 Demo，也讓 CareCall AI 第一版的範圍變得更清楚。
目前第一版的核心是：

五個核心畫面、三個 Demo、一條完整關懷流程，以及 AI 整理、狀態判斷、人工接手與紀錄保存。
從下一天開始，我會依照這個範圍繼續整理實際流程，並逐步把它做成可以操作的原型。