在 toui 登入之後建立的短連結，網址有三種長相。toui.io 開頭的、掛你自己網域的，還有 go.你的品牌.link 這種一鍵設定的服務。

三種不是同一天出現的。第一天上線的時候，toui.io 就是全部。後面每多一種，都是被用戶的處境推出來的。

toui.io 是為多數情況而設計

多數短連結的工作情境是社群貼文、聊天視窗、簡報和文件。這些地方要的是短、點擊有數字可以看、印出去的 QR code 之後還能改目的地。至於網址開頭是不是 toui.io，在這些情境裡很可能並不在意。

免費、免設定，註冊之後貼上網址就能用。這一種面貌服務了絕大多數的情況，到今天也還是。

簡訊上的網址，得是你自己的網域

第一批把「夠用」推翻的用戶，要的東西很簡單，他們想要連結開頭是自己的名稱或品牌。名片上、簡訊裡、印刷品上，自家品牌開頭的網址和一串別人家的網域，給人的感受就是不一樣。

這種需求本來只是 nice to have，把它變成「沒有不行」的是台灣簡訊發送的規定。NCC 為了防止詐騙簡訊，要求企業發含網址的行銷簡訊前，先向電信業者登錄白名單，發出去的簡訊裡，連結要跟登錄的資料相符。登錄審的是網域是否為這家企業專屬，所以掛在別人網域上的免費公共短網址並不符合，實務很可能過不了這關。對要發簡訊的商家，這條路等於被關掉了。

所以 toui 有了第二種面貌。把你自己的網域接上來，連結就從你的網域出發。這是付費方案的功能，設定的工作在你那端，主要是到你的網域服務商那裡改一筆 DNS。怎麼接、中間會撞到什麼，之後講用自己網域縮網址的那篇再展開。

需求是真的，卡住的是設定

toui 雖然開放用戶掛自己的網域了，但沒多久我們又發現一個訊號，讓我們猜測光是這樣還不夠。

toui 的部落格有一份教人把網域接上來的指南，會找到那一頁的人，搜的都是「CNAME 設定」——對許多人來說，這件事是需要找資料協助的。

另外即便有自己的網域，但 DNS 後台卻不一定行銷人員可以直接處理。而在稍有規模的組織裡，付錢的人可能在行銷那端，但能動 DNS 的人往往是另一個單位，中間又不知道有多少繁瑣的事要發生。

所以光提供用戶可以設定自己的網域還不夠，我們需要讓這件事更簡單的方法。

第三種面貌，把設定那一關整個拿掉

卡住的既然是設定，一份更詳細的指南也只是讓認知負擔變大。最好是有那種一鍵按下，什麼事就都幫我處理好了。於是第三種面貌是這樣的，你挑一個名稱，其餘的事 toui 都替你完成。不用先有網域、不用碰 DNS，一小時內生效，連結長成 go.你的品牌.link。toui Go 品牌短連結由於會產生更多的成本，因此被放在更上一層的付費層中，中間的取捨就是省錢或省事。

同一個需求，變的是誰付得出哪種成本。

還有一種，是沒有註冊的人推出來的

最近 toui 也推出了專門給未登入時縮連結的專用網域 touitry.link，這些連結三十天到期。toui.io 是所有用戶共用的網域，每一條掛在上面的連結都使用同一份信譽；但匿名建立的連結天生有較高的風險，等於註冊用戶也要為他們的行為承擔後果，這一點在權益分配上顯然是失衡的。我們最近處理了一批匿名的問題連結，也加強了防護的機制，但這種風險失衡仍有可能波及註冊用戶。這才促使我們必須在網域上做處理，相同行為的人承受相應的風險，這樣對註冊用戶更有保障。

而 touitry.link 也比 toui.io 多了幾個字，想要短一點的，註冊就有。網址的長度本身就成了註冊的理由，而註冊之後，連結真的出了問題，toui 也還找得到人。

這幾次的推力一次比一次安靜。第一次是用戶自己開口，第二次是搜尋紀錄裡的「CNAME 設定」，最近這一次沒有人開口，是匿名連結出的事情推的。需求可能來自各種推論，但用戶的行為往往是最準的。看上去同一個需求，細分下去可能還有不同的行為驅動力，有些人在乎的是時間、有些人在乎的是成本、有些人在乎的是簡單。

toui.io 之後的每一種面貌，都是用戶先走到那裡，toui 才跟過去。下一種會是什麼，我現在也不知道，但它大概已經在某個人的用法裡了。