對小型企業來說，人力相對的大公司會比較少，因此AI自動化可以幫忙處理重複性工作，例如客服、資料整理與訂單；他不一定要取代人工，但可以負責大量重複性工作，讓人力流到需要與客戶有更大對談需求、做重大決策等

1.小型企業為什麼需要AI自動化
以大型企業而言，人力充足故能在每個崗位設人手，例如負責客服、訂單處理、後勤資料處理；但對小型企業而言人手相對有限，可能一人身兼多職，那為了提升個人效率，可以利用人工智慧自動化作為輔助
2.AI可以協助處理客服
在常用問題中，客戶經常性提問包括：
什麼時候出貨、能不能免運、能不能退換貨
以上問題其實很容易重複
AI能做到的是，先了解提問內容，再分析需求後做初步回覆，若仍有困難後續也可以移交給人工回應
3.AI也可以協助行銷
行銷包含構想主題、寫文案、整理商品資訊與規劃發佈內容
人工智慧可以協助分析目標客群，生成相關內容方向，不過這邊要注意的是，不要直接套用生成的結果，還是要注意一下內容是否與品牌形象、特色等有關
4.AI也可以幫忙整理訂單及資料
例如每筆訂單都有最晚出貨期限、有無備注、運送方式為超商或其他，那AI便能依照日期、是否要叫宅配等做分配